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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA

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Jamás se habían sucedido los cambios de una forma

tan persistente y vertiginosa. A raíz de la eclosión de In-

ternet y las nuevas tecnologías, el cerebro de nuestros

jóvenes funciona de forma diferente al de las generacio-

nes precedentes: factores de autoestima, concepto de

intimidad, grado de impaciencia, capacidad de concen-

tración para profundizar mucho en un tema, aspiraciones

vitales, etc. Todo es muy diferente, y los consumidores

pasan muchas, muchas horas mirando la pantalla de sus

dispositivos móviles.

Además, la llegada a la edad de jubilación de la gen-

te nacida durante los años del baby boom producirá en

nuestro país una proporción de gente mayor de 65 años

jamás vista en la historia. Cualquier tienda o empresa de

comercio que aspire a mantenerse o a crecer debe estar

atenta a estos cambios y a otros, porque afectan direc-

tamente a la manera de vivir y de comprar de la gente.

Adaptarse a los cambios

Desde ESCODI, la Universidad del Comercio, observa-

mos que, independientemente del tamaño que tenga su

negocio, los comerciantes que triunfan son los que han

sabido entender estos cambios sociales y, de alguna for-

ma, han conectado con ellos:

- Satisfaciendo una necesidad

ya sea física (alimen-

tarse) o emocional (quiero sentirme / quiero parecer-

me).

- Poniéndoselo muy fácil al cliente,

pues nos encon-

tramos en la sociedad de la pereza y del mínimo es-

fuerzo. Tenemos tanto entre lo que elegir, que quien

no se lo ponga fácil a sus clientes queda descartado si

no es muy bueno o diferente.

La adaptación a los

cambios de la socie-

dad es fundamental en

el sector del retail según explica Núria Beltrán, economista y directora de

ESCODI. Los nuevos consumidores tienen otras prioridades y necesidades

por satisfacer, las cuales los profesionales del comercio deberán conocer

si no quieren estancarse. La visión de futuro, la formación del profesional

o el análisis de la competencia son algunas de las claves que propone la

experta para mantener el buen rendimiento de un negocio.

Cambiarlo todo para

mantenerse

Núria Beltran, economista

Directora-Gerente de ESCODI