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GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
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www.licenciasactualidad.comJamás se habían sucedido los cambios de una forma
tan persistente y vertiginosa. A raíz de la eclosión de In-
ternet y las nuevas tecnologías, el cerebro de nuestros
jóvenes funciona de forma diferente al de las generacio-
nes precedentes: factores de autoestima, concepto de
intimidad, grado de impaciencia, capacidad de concen-
tración para profundizar mucho en un tema, aspiraciones
vitales, etc. Todo es muy diferente, y los consumidores
pasan muchas, muchas horas mirando la pantalla de sus
dispositivos móviles.
Además, la llegada a la edad de jubilación de la gen-
te nacida durante los años del baby boom producirá en
nuestro país una proporción de gente mayor de 65 años
jamás vista en la historia. Cualquier tienda o empresa de
comercio que aspire a mantenerse o a crecer debe estar
atenta a estos cambios y a otros, porque afectan direc-
tamente a la manera de vivir y de comprar de la gente.
Adaptarse a los cambios
Desde ESCODI, la Universidad del Comercio, observa-
mos que, independientemente del tamaño que tenga su
negocio, los comerciantes que triunfan son los que han
sabido entender estos cambios sociales y, de alguna for-
ma, han conectado con ellos:
- Satisfaciendo una necesidad
ya sea física (alimen-
tarse) o emocional (quiero sentirme / quiero parecer-
me).
- Poniéndoselo muy fácil al cliente,
pues nos encon-
tramos en la sociedad de la pereza y del mínimo es-
fuerzo. Tenemos tanto entre lo que elegir, que quien
no se lo ponga fácil a sus clientes queda descartado si
no es muy bueno o diferente.
La adaptación a los
cambios de la socie-
dad es fundamental en
el sector del retail según explica Núria Beltrán, economista y directora de
ESCODI. Los nuevos consumidores tienen otras prioridades y necesidades
por satisfacer, las cuales los profesionales del comercio deberán conocer
si no quieren estancarse. La visión de futuro, la formación del profesional
o el análisis de la competencia son algunas de las claves que propone la
experta para mantener el buen rendimiento de un negocio.
Cambiarlo todo para
mantenerse
Núria Beltran, economista
Directora-Gerente de ESCODI