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TENDENCIAS EN CONSUMO
comprar offline; afirmándolo 1 de cada 4 encuestados.
No obstante, en cuanto a factores que ayudan a gene-
rar la compra en el consumidor, el 39% de los franceses
dice que sentirse en el estado de ánimo adecuado los
lleva a hacer compras por impulso; mientras, los más in-
fluenciados por los descuentos y promociones al hacer
una compra son los españoles, en un 72% de los casos
analizados.
No hay que olvidar el contacto con las
personas
Mientras que el mundo del ladrillo habla sobre la im-
portancia de trasladar más tecnología online a espacios
offline, los consumidores señalan que no podemos olvi-
dar el valor que tiene el contacto con las personas. En
este sentido, los que más están de acuerdo con esta afir-
mación son los franceses y los ingleses, en un 32% cada
uno. Mientras, es el 26% de la muestra de compradores
estadounidenses lo que valora es el poder hablar con un
asistente como una de sus principales razones para elegir
una tienda física.
Esta realidad no se limita tan solo al consumidor de
edad avanzada, ya que el 23% de los clientes que confir-
man dicha afirmación tienen entre 35 y 44 años, y el 22%
entre 25 y 34.
¿Qué frustra a los consumidores en la
tienda?
Según explica el estudio, la primera frustración que los
consumidores mencionan a nivel global, en cuanto a la
experiencia de compra en una tienda física, es la espera
en caja, en un 60% de los casos. En segundo lugar, la con-
sultora menciona el que los artículos o tallas no se en-
cuentren en stock (50%), que la atmósfera sea demasiado
frenética (47%), o que el personal esté ocupado (33%).
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