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TENDENCIAS EN CONSUMO
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www.juguetesb2b.comLas compras por Internet ya son más que recurrentes entre los usuarios de
todo el mundo y las estrategias de muchas compañías de retail se centran en
la actualidad en el mundo virtual. Sin embargo, que los consumidores se de-
canten por el e-commerce para gran parte de sus compras, no significa que se
olviden de la tienda física. De hecho, sus exigencias y prioridades en el comer-
cio offline son cada vez más claras: cuando compran en un punto de venta, los
consumidores quieren sentirse cómodos, bien atendidos y asesorados.
La experiencia en la tienda física
Mediante un análisis cuantitativo sobre la evolución
de la experiencia del cliente en la tienda; en el que se ha
consultado a más de 11.000 consumidores de Australia,
China, Francia, Alemania, Holanda, Rusia, el Reino Uni-
do, Estados Unidos y España, se confirma la idea de que
los consumidores de todo el mundo demandan, cada vez
más, experiencias nuevas en las tiendas físicas.
Así, del estudio ‘El estado de la tienda física: 2017’, rea-
lizado por la consultora Mood, se desprende que el 78%
de los consumidores a nivel internacional menciona la
importancia de tocar, sentir y probar productos, como pri-
mera razón por la cual compra en una tienda física; mien-
tras que el 67% de ellos valora el hecho de poder adquirir
un artículo de manera instantánea. Además, la consulto-
ra también subraya la importancia de que los clientes, de
manera global, aún siguen identificando la compra física
como un entretenimiento, en un 48% de los casos ana-
lizados. En este contexto, ofrecemos a continuación las
ideas más destacadas por la consultora sobre dichas ten-
dencias, analizadas de manera global.
El ambiente del punto de venta
Uno de cada cinco consumidores de todo el mundo es-
coge la tienda física, en vez de la compra online, por la
atmósfera que ofrece. Así, son los clientes de entre 18 y
24 años los que más peso le dan, antes que cualquier otro
grupo de edad, a la atmósfera y la experiencia a la hora de
El cliente y la
tienda física