ENTREVISTA
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- Podría detallarnos de los 100
errores más comunes que men-
ciona en el titular de su libro,
¿cuáles serían los principales a
tener encuenta?
1.
Partir de la base de que el cliente
es mentiroso, incluso un delin-
cuente, haciendo incluso interro-
gatoriosde tercer grado.
2.
Nocumplir loprometido.
3.
Dar información engañosa y/o
pococlara y transparente.
4.
Vender de forma deshonesta, lo
que le interesa a la empresa, no
loque interesaal cliente.
5.
Descuidar o directamente no te-
ner los protocolos de atención al
cliente.
6.
Descuidar la sensación yemoción
que se provoca en la atención al
cliente, en cada cara a cara, por
mediodecualquier canal.
- En su obra, propone soluciones
para diferentes ítems, podría ex-
plicarnosbrevemente lassiguien-
tes:
JuanCarlosAlcaide es licencia-
doenSociologíapor laUniversi-
dadComplutense, postgraduado
enMarketing yRecursosHuma-
nosydoctoradoenCienciasEco-
nómicas.Conmásde20añosde
experiencia en consultoría, Juan
Carlos es experto en Marketing
relacionalyexperienciadelclien-
te.Todosucurrículo,queabarca,
entreotrascosas, consultoríasa
másde120empresas,ysuexpe-
riencia lehanvalidopara lacrea-
ción de su libro
Los 100 errores
de la experiencia del cliente
. En
lasiguienteentrevista,JuanCar-
los Alcaidenosexplicaráenqué
consiste su obra y nos proveerá
de una serie de consejos útiles
para los interesadosenhacerde
laexperienciadel clienteunelemento rentableparasunegocio.
“
La felicidad del
cliente
se convierte
en rentabilidad”
EntrevistaaJuanCarlosAlcaide, autordel libroLos100erroresde laexperienciadecliente
