ESTRATEGIAEMPRESARIAL
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Debidoami idiotezconcienzuda (que
sufrenmás losdemásqueyomismo),
y seguramente la vista cansada, no
veo cómo aplicar tantasmedidas ne-
cesarias para el éxito y competir hoy
en losmercados.
Si busco ayuda, aún es peor. Solo
encuentro largas listas de recomen-
daciones por hacer, que proponen las
escuelas de negocio, revistas, profe-
sionales y los cientos de páginas de
artículos técnicosbienintencionados.
Sin irmás lejos, unmontón de par-
ticipantes entre los que se encuentra
Forbes y la World Federation of Ad-
vertisers (WFA), entrevistaron a más
de 250 directivos, jefes de agencia y
líderes en el pensamiento delmarke-
ting además de lanzar una encuesta
online a 10.491 colaboradores en 92
países. Publicando posteriormente el
estudio “Marketing2020 – Organizing
for Growth”, donde nos dan esa, ya
habitual lista de cosas que hacer, con
nuestrasempresas.
Os adelanto además, que no llega-
ronaconclusiones fuerade locomún,
y seguro que las conocemos, pero –a
verquiénesel guapoque laspone to-
das enmarcha-. Lo cierto es que, en
losúltimosaños,hacambiadoradical-
mente lo que hacemos para atraer a
losclientes (bueno, no todoelmundo,
solo los que han superado la crisis).
Las herramientas que hace 10 años
eran pioneras, hoy están obsoletas.
Eso sí, la organización de marketing
y ventas se mantiene prácticamente
invariable para casi todos. ¿No os pa-
rececontradictorio?
Para losque tienenelmarketingex-
ternalizado, resulta que la tendencia
Cada día la necesidad de las empresas por interactuar con sus clientes
es más fuerte. Así, en este artículo Josep Fenoy, experto en dirección,
estrategia empresarial y organización, nos habla de varios ejemplos de
las estrategias de lasmayores empresas para competir hoy en losmer-
cados, subrayando que “en unmundo de orientación social-media, la co-
nexión nunca se detiene” por lo tanto es fundamental proporcionar una
“experiencia total al cliente, estrechando su relación, personalizando la
oferta y añadiendo puntos de contacto”.
JosepFenoy
Director deABSOLUT
SELECTCONSULTING
Marketing 2020.
El largo trecho hasta
el cliente
