GESTIÓNPUNTODEVENTA
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Generarvalorpara
el consumidor
Ante de ponernos a innovar y a
hacer cosas tan solo por no estar-
nos quietos, es imprescindible saber
cuálesson loselementosdegenera-
ción de valor para el consumidor. El
resto de lo que se nos ocurra como
genialidades son meros brindis al
sol, igual a nosotros nos parecen
bien, pero... quien manda, manda, y
el clientees soberano.
Loqueel nuevoconsumidor busca
en lospuntosdeventa tradicionales,
además de sus productos, es una
experiencia de compra. Las expe-
riencias de compra se traducen en
sentimientos, los sentimientos en
recuerdos y los recuerdos en prefe-
renciadecompra, así desimpleyasí
decomplejo.
Si seesconscientede lo importan-
te que es poner enmarcha determi-
nadasactividadesdecaraanuestros
clientes (ordenar la exposición, dis-
ponerde tecnología,montarescapa-
rates,dinamizar lasala,gestionar las
redes…), más o tan importante que
cada una de estas iniciativas es que
pongamos enmarcha planteamien-
tos que tengan valor para el cliente,
y eso no se soluciona solo haciendo
muchas cosas.
Empecemos por el principio, y el
principio no es otra cosa que saber
que espera el cliente. Ojo no lo he-
Ante de ponerse a innovar es imprescindible saber cuáles son los ele-
mentos de generación de valor para el consumidor. Según nos explica
Víctor Valencia, experto en gestión del punto de venta, en este artículo:
“Para avanzar en el tema de la innovación y poder empezar a recuperar
ventas, mercado e ilusión parami negocio, deberíamos de comenzar por
hacernos una pregunta básica cada vez que hemos tenido un contacto
conunos clientes a los quehemos atendido: ¿Quéhe aportadode valor a
sus vidas en este tiempo que hemos compartido juntos?”
El marketing del
siglo XXI
en el punto
de venta
