Revista Puericultura Market nº145

87 / 108

GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA
| 85
conciencia colectiva de que nuestro impacto en la Tierra
repercutirá en la forma que la heredarán nuestros hijos
hace que la sensibilidad en este tema sea máxima.
Primero hablábamos de ecología, luego de sostenibili-
dad y los próximos años hablaremos de curar/reequilibrar
el planeta para nuestros hijos, que en definitiva son los
que vivirán para bien o para mal las consecuencias de
nuestras decisiones de hoy.
Esta visión se va a instalar en todos los ámbitos aunque
muy especialmente en los nuevos padres y abuelos. Así
pues, experimentarán una cierta preocupación por haber
malgastado el legado que dejarán a los recién llegados
por lo que intentarán reparar todo este daño, no solo por
conciencia sino por supervivencia de especie.
Esto venderá -¡y mucho!- por lo que, si te avanzas a la com-
petencia, tu comercio gustará a todos y será de los primeros.
2) La seguridad del bebé:
un negocio
Atrae a muchos clientes, los fideliza y los caracteriza.
En la generación de nuestros abuelos e incluso de los pa-
dres -si son muy mayores-, perder un bebé se consideraba
una situación triste. Sin embargo, se aceptaba como una
ley de vida, algo habitual en muchas familias. Antes de los
60, el número de hijos era de 3 a 5 en los hogares (como se
decía: “¡los que Dios nos mande!”). Siempre había alguna
pérdida, de modo que hubieran sido 6 o 7 de no haber algún
fallecimiento. En cualquier caso, seguían quedando mu-
chos hijos o, como se decía, muchas bocas que alimentar.
En la actualidad, debemos analizar este mismo hecho
teniendo en cuenta el contexto que vivimos hoy en día.
Con una media de 1 o 2 hijos por familia, el fallecimiento
de un bebé es realmente una tragedia ya que se trata de
un bien escaso, por lo que su protección es más importante.
En conclusión, transmitirle al mercado y a los clientes
una imagen de máxima preocupación por la seguridad del
bebé es apostar por “caballo ganador”. Todo lo que tiene
mucho valor requiere una inversión en seguridad.
3) El precio seguirá siendo muy impor-
tante pero no te obsesiones con él
El servicio, el local y la conciencia social pueden
contrarrestar el no tener que ser el más barato. ‘Si no
quedas satisfecho te devolvemos tu dinero’, ‘cada vez
que compras en este local ayudas a la curación de en-
fermedades infantiles’, ‘si lo encuentras más barato te
devolvemos la diferencia’, ‘productos solo friendly para
el bebé’, etc.
Cuando el local y la atención son buenos, los clientes
suelen valorar mucho más estos factores y la satisfac-
ción al comprar en esta tienda que si sus productos son
más o menos caros. Así pues, es habitual encontrar co-
mentarios en las redes de este tipo: “es más caro que
en otros sitios pero la atención es estupenda, pagas un
poco más, pero te solucionan todo”.
Además, con muy poco dinero puedes cambiar la ima-
gen de tu negocio. Lo que no cambia envejece y es-
tamos en el mercado de nuevo (una nueva vida).
4) El ser humano se compone de una
parte espiritual (emocional) y una
física (cuerpo)
Si no cuidas las dos, pierdes la mitad del cliente po-
tencial.
A día de hoy, probablemente el 99,99% de las personas
no están satisfechas con algún aspecto de sus vidas. ¿Es
que ansiamos lo que no tenemos? Ése es el problema.
Muchos de los lectores hacéis seminarios de todo
tipo: para que las embarazadas mejoren su cuerpo,
para prepararse para el parto, sobre la lactancia, pero…
¿qué pasaría si organizarais un taller para que los pa-
dres fuesen mucho más felices y pudieran aportar más
felicidad al bebé? ¡Haced la prueba, ¡os sorprenderéis!
A modo de resumen, como veis, os he puesto deberes
para el 2018. De todos ellos, solo uno supone una cifra
de dinero –la reforma del local- aunque será, en defini-
tiva, el mejor invertido en vuestro negocio.
Feliz y muy próspero 2018. Abrazos para todos. n
Víctor Valencia
CEO Entorno&Estrategia
Tel. 91 316 40 06
El quinto puntal: las redes
Las plataformas sociales e Internet son una for-
ma de apelar a nuestros clientes y de que puedan
acceder rápidamente a nuestros productos y tienda
online. En el próximo artículo hablaré sobre ellas,
dándoos algunos consejos para optimizar su ges-
tión. Sin embargo, doy por sentado que:
1) Estáis o deberíais estar ya metidos en ellas en
mayor o menor medida
2) Son importantes pero no son la esencia de la
venta, sino una herramienta
3) Se deben de utilizar como medio para generar
inquietudes y reputación n