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NUESTROSESPECIALISTAS
- ¿Qué estrategias llevan a cabo para fidelizar a la
clientela?¿Qué resultadosobtienen?
- Nuestras estrategias pasan por tener producto deman-
dado, ser competitivos en precio y dar un buen servicio.
Cubriendo esas tres variables nuestros clientes siempre
repiten. Esaes labasede lafidelizaciónconellos.
- Cuentan con una aplicación para
móviles. ¿Cómo mejora el servicio y
atención al cliente? ¿Qué porcentaje
de las ventas totales corresponden a
este canal?
- Llevamosmenosdeunmes con laaplicación y laaco-
gida ha sido buena, ya contamos con casi 1.000 des-
cargas. Aún sigue siendo un porcentaje bajo a nivel de
ventas pero estamos en crecimiento. La idea de crear
la aplicación móvil es facilitar al cliente la realización
de los pedidos así como recibir noticias, promociones,
siempre de un modo más sencillo y eficaz. Aún esta-
mos en pleno proceso de desarrollo y mejora, por lo
que aún queda bastante por hacer en ese campo.
- También estándisponibles a travésdel
whatsapp
.
¿Es una práctica habitual de los usuarios utilizar
este servicio? ¿Cuáles son las principales dudas y
demandas?
- Si, llevamos unos meses desde que lanzamos este
servicio y la recepción ha sido buena. Hay ya un gran
número de usuarios que lo utilizan habitualmente, cu-
briendo todo tipo de preguntas, desde estado de un pe-
dido, dudas sobrealgúnproducto, hastaasesoramiento
en el proceso de compra. Es muy dinámico, con res-
puesta rápida y directa.
- ¿Se plantean abrir una tienda física?
- Es una buena pregunta que nos han hecho muchos
clientes y proveedores. Actualmente contamos con un
showroom
para aquellos clientes que van a recoger el
pedido en nuestros almacenes, aunque a día de hoy,
nuestro foco de negocio sigue siendo el modelo online,
que es nuestra especialidad.
El portal deventaonlinecuentaconunaoferta integral deproductosdepuericultura
Nuevas formas
decomunicacióncon
el cliente
La estrategia que
Nappy
aplica en sus perfiles en
las diferentes redes sociales ha cambiado mucho
en losúltimosmeses, desdeque lacompañíacuen-
ta también con un blog (
). El
objetivodeestaplataformaesgeneraruncontenido
de calidad en funciónde aquelloquedemandan los
usuarios. En este sentido, unamatrona profesional
escribe para el blog sobre los principales asuntos
que todopadrenecesita saber.
Encuantoa lasredessociales,desde
Nappy
, cuen-
tan conun canal en laplataforma
Youtube
llamado
NappyTV, en el queplasman contenido a través de
vídeos para que las nuevas familias reciban de pri-
meramano losmejoresconsejosparael cuidadode
sushijos.
n
Nappy cuenta
actualmente
con más de
15.000 clientes y
dispone de una
oferta integral
de productos de
puericultura
