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ENTREVISTA
para lograr ser eficientes y eficaces y sobre todoman-
tener siempre satisfecho al cliente.
- ¿Cuáles son las principales apuestas en el mer-
cado nacional?
- Nuestra principal apuesta no es otra quemantener y
ampliar la confianza de los padres en nuestra marca
y nuestra variedad de productos, por lo que estamos
intentando que tanto la tienda especializada como los
padres nos valorenmás comomarca, apostando siem-
pre por la fiabilidad y seguridad de todos nuestros pro-
ductos. Estamos seguros que con nuestro esfuerzo y
con la calidad y seguridad con la que cuentan nuestros
artículos, podemos ir afianzando e incluso mejorando
nuestra posición en el sector.
- ¿Qué criterios tienen en cuenta a la hora de dise-
ñar sus productos? ¿Qué valor aportan sus artícu-
los a los padres e hijos?
- Lo que más valoramos es que el producto sea prác-
tico, fácil de utilizar, cómodo, innovador, de buena cali-
dad y, sobre todo -ymás importante-, seguro en todos
sus componentes. Por otro lado, es necesario que los
artículos ‘entren por los ojos’ de los padres, por lo que
contratamos a diseñadores para que nuestros produc-
tos no solo sean seguros y prácticos, sino que también
sigan las tendenciasdemoda.MS tratadeofrecer dise-
ño y calidad a un justo precio.
- Tienen un centro logístico demás de 8.000metros
cuadradosenValencia, ¿Cómosehavistomejoradoel
servicio tanto internocomoexternoen laempresa?
- Internamente queríamosmás rapidez preparando pe-
didos, manipular lo menos posible los productos y te-
nerlo todo informatizado para poder servir de unama-
nera más eficiente y rápida a los clientes. El esfuerzo
que estábamos realizando está dando
resultados, logrando servir en las fe-
chas que se nos indica. Por otra par-
te, con la experiencia que hemos ido
ganando con los años, hemos logrado
construir una estructura logística que
nos permite aprovechar al máximo el
espacio y ser eficientes a la hora de
realizar lasprogramaciones, tantocon
proveedores como con los clientes.
- ¿Cómo valora la relación con el
detallista especializado? ¿Cómo
apoyan el servicio en el punto de venta?
- Desde que empezamos siempre hemos tenido un
temamuy presente, y no es otroquenuestromayor te-
soro, que son nuestros clientes, ya que sin ellos no es-
taríamos donde estamos. La relación con el detallista
debe ser siemprecompletamente sinceraycontinuada,
ya que ellos son los que viven en primera persona los
problemas y preocupaciones de los padres, es por ello
que contamos con un departamento donde recibimos
de primera mano sus inquietudes, y donde nos trasla-
dan aquello que podemosmejorar.
No debemos olvidar que gracias al detallista, lamar-
ca es conocida y valorada por los padres, ya que ellos
son los principales avalistas de nuestros productos,
por lo que son y serán siempre necesarios. Es por todo
esto que procuramos que estén siempre informados de
todos los avances e inquietudes que puedan surgir, y
sobre todo darles el mejor servicio, tanto de compra
como de servicio posventa.
- ¿Cuáles son los objetivos de la empresa a corto
medio y largo plazo?
-Nuestroobjetivodel díaadíaesdar lamáximacalidad
y seguridad en los productos, acompañado de un dise-
ño actualizado a un justo precio, y para ello estamos
muy pendientes de todos los informes y consejos que
nos pasan nuestros clientes, así como de las tenden-
cias en la sociedad.
Por otra parte, nuestro objetivo a medio y largo pla-
zo es seguir afianzando nuestra marca ya no sólo en
España, sino también en la Unión Europea, tratando
de ir ganando posición de mercado. Para lograr estos
objetivos creemos que se debe invertir muy fuerte en
I+D+i e incorporar las nuevas tecnologías para poder
ofrecer productos mucho más seguros a precios más
competitivos.
n
Centro logísticodemásde8.000metroscuadradosenValencia
