26
|
NUESTROSESPECIALISTAS
- ¿Cómo se informan de las novedades, usos y nor-
mativas?¿Qué formación tiene laplantilla?
- Acudimos a ferias, visitamos proveedores y ellos nos visi-
tan conmucha frecuencia haciendo sesiones de formación
de producto constantemente. Tenemos la suerte de contar
con comercialesmuyprofesionalesquenosayudanmucho
ycon losquehemosestablecidouna relaciónpersonalmuy
buena.Asimismo, nosmovemosmuchopor las redessocia-
les para saber lo que se pone demoda, lo que buscan los
padres y lasmadres y testamos continuamenteanuestros
clientes, quees lamejor formade recabar información.
También estudiamos y hacemos cursos
de todo tipo. Contamos con la ayuda in-
condicional de ginecólogos, matronas y
pediatrasquesiemprenosaportanmucho
ynosdanpautaspara informaranuestros
clientes. Nuestro equipo es polivalente,
pero cada uno de nosotros está especia-
lizado en alguna de la secciones de la
tienda, formando e informando a los de-
más. Así intentamos que se nos escape
lomenos posible y estar constantemente
actualizados. Lagranmayoríadenosotros
lleva toda la vida en este sector, incluso
hayquien lleva30años.
- ¿Qué criterios tienen en cuenta a la
hora de escoger las marcas con las
que trabajan? ¿Y los productos que
conforman el catálogo de la oferta de
la tienda?
- En tres años de andadura, nuestros clientes han idode-
finiendo el productoque reclaman. Enmoda esmuy sen-
cillo, tenemos loqueellosnoshanpedido. Enpuericultu-
ra, buscamos productos que sean seguros, innovadores,
prácticos, cómodos y no sólo los que están demoda. En
este sentido, un buen servicio posventa es una condición
imprescindible.
Escogemos loque creemos que facilita la vidaapadres
y abuelos. A veces son marcas de toda la vida y otras
veces son marcas desconocidas por las que apostamos
estando seguros de quemerecen la pena. Ofrecemos un
catálogo amplio y completo procurando cubrir todas las
necesidades.
¿Cómo distribuyen la oferta de producto en el punto
de venta? ¿Cuáles son las categorías conmayor re-
presentación?
- Nuestra tienda está equilibrada en ventas al 50% entre
modaypuericultura. Laofertasedistribuyepornecesida-
des y siguiendoel recorridodel díaadía:
Alimentación; con biberones, tetinas, calienta-bibero-
•
nes, esterilizadores, termos, vajillas, tronas, hamaqui-
tas, etc.
Paseo; conmochilas, pañuelos, coches, sillas, sacos,
•
bolsos, etc
Viaje; con sillas de automóvil, cunas de viaje, tronas
•
de viaje.
Juego; con corralitos, carrillones, ‘dou dou’, juguetes
•
educativos.
El puntodeventacuentaconunagranofertademoda infantil, de0a4años
Másalláde lasventas
Con tal deofrecer cuantamás informaciónposible
a sus clientes, Unidos ofrece talleres y charlas cada
15díasenelmismoestablecimiento.Enellas, se tra-
tan temascomo la lactancianaturaloartificial, lase-
guridad infantil, el porteooel primer díaencasacon
elbebégraciasa lacolaboraciónde losprofesionales
del negocio y expertos externos. Asimismo, el punto
deventaorganizacursosdemasaje infantil para for-
mar a las familiasenesteaspecto.
Coneste tipodeactividadesmásalláde lasventas,
Unidos ha conseguido un buen feedback, ya que los
asistentesaseguran resolvermuchasdesusdudasy
consideranquese tratade informaciónmuyútil.
n
