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NUESTROSESPECIALISTAS
15.000, ydelmismomodoporpartedel sector, dondehe-
mos tenido un gran crecimiento en productos ymarcas.
Nuestro objetivo es seguir creciendo en nuestro portfolio
y apostar pormarcas consolidadas, así como por nuevas
marcasenelmercado.
- ¿Cuál es la filosofía empresarial que caracteriza a
Nappy
?
-Nuestrafilosofíaesel cliente. Todosnuestrosesfuerzos
giran en torno a él, sus necesidades, atención a través de
diferentes canales y mejoras de servicio. Desde el inicio
siempre hemos seguido una estrategia basada en nues-
tros clientes y es por ello que siguen confiando en noso-
tros y nos recomiendan. Siempre tenemos tres variables
que marcan nuestra filosofía día a día, mejor producto,
mejor precio ymejor servicio.
-¿Qué formaciónrecibeelequipodeprofesionalesde
laempresa?¿Cómoes laatenciónal cliente?
- En
Nappy
apostamospor una formación constanteden-
tro de los diferentes departamentos. Más formación se
traduceenmásespecialización ymejor servicio.
Al contrario de lo que sucede con otros portales en
donde es complicado recibir una respuesta rápida, o esos
tediosos largosminutos esperando al teléfono, en
Nappy
focalizamos nuestros esfuerzos endar una respuesta rá-
pidayeficaz. Dehecho, para facilitar lacomunicacióncon
nuestrosclientes, hemosabiertonuevoscanalescomoes
whatsapp
paraquepuedancontactar connosotrosdesde
cualquier sitioa travésde lasmejoresherramientas.
- ¿Quécriterios tienenencuentaa lahoradeescoger
lasmarcasyproductosqueofertanensuweb?
- Como comentaba anteriormente, nuestromejor indica-
doresnuestrocliente,por loquea travésde lasencuestas
que realizamos y la comunicación con ellos, conocemos
losproductosquedemandan. Adicionalmentea travésde
indicadoresdemercado ydemandaonlinedeproducto.
- ¿Cómo valora la relación con los fabricantes-distri-
buidoresdemarcas?¿Quéaspectospodríanmejorar?
-Podemosdecirque la relaciónconnuestros fabricantes/
distribuidores es francamente buena. Siempre aposta-
mospor un
win towin,
endondeambaspartes tengamos
crecimiento a medio/largo plazo. Siempre intentamos
transmitirles el
feedback
de nuestros clientes con el fin
demejorar suproducto.
Como sucedeen lamayoríade los sectoresendetermi-
nadas épocas del año, siempre se podríamejorar en tér-
minos de entregas de producto reduciendo plazos, pero
entendemos que en ocasiones hay roturas y problemas
en lasprevisionesde fabricación.
- ¿Quéaspectosconsideraquepriorizael comprador
onlinedeproductosdepuericultura?
- El precio es determinante en cualquier compra online,
ya sea en puericultura u otro sector. El consumidor cada
día tienemás conocimientos y usa las herramientas para
comparar y buscar el mejor precio. Adicionalmente, as-
pectos como losplazosdeentrega y la confianza son im-
portantesa lahoradehacer eseúltimoclicdecompra.
Equipodeprofesionalesque formanpartedel portal deventaonlineNappy
