|
15
NUESTROSESPECIALISTAS
BABYMONSTERS
EASY TWIN
2.0
Distribuidopor:
BabyMonsters
Las tiendasestáncadavezmenospor la labordeestocarse
desdehaceaños. El problemaque tieneel distribuidor esel
control. Lasmarcas sí establecen políticas de distribución
masivaoselectivaanivel internacional,peroeldistribuidora
menudoestávendidoanteoperadores internacionalesde in-
terneto franquiciasquedesestabilizanprecios, porejemplo.
Las relaciones van a cambiar en los próximos 5-10 años
y cadaunoquemuevafichahacia dónde cree que se van a
producir lasventajascompetitivas.
- El asesoramiento es fundamental en las tiendas es-
pecializadas.¿Qué formación tiene laplantilla?¿Cuáles
son lasprincipalesdudasydemandasde lospadres?
- Quizás sea una gran baza del comercio especialista. El
sector, engeneral, evolucionaenvariasespecialidades (mo-
biliario, jugueteríaomoda infantil) para encontrarnos enun
terreno propio de especialistas en el cuidado de los bebés,
lapuericultura. La formaciónapriori noesobviani evidente
y el canal de información habitual proviene de lasmarcas.
Obviamente, esuna formaciónamenudoconunalto sesgo
comercial que nos acaba convirtiendo en especialistas de
productoynodenecesidades. Enelmejor de loscasos, las
necesidades que cubrimos son las de los clientes opadres,
peroparadominarytenercriteriosobre loqueesmejorpara
el bebéencadacontextodeusodel producto, necesitamos
más. Si nos limitamosa repetir loquedicen lasmarcas, nos
encontramosque todas laswebsdicen lomismoquenoso-
tros, así queyanodominamos la información.
Precisamente, esomismo lespasaa lospadres, estánsa-
turados de información y recurren a la tienda en busca de
conocimiento y formación independiente sobre sueño, lac-
tancia, porteo, seguridad en el automóvil, movilidad con el
bebé, alimentación… que les dé criterio y coherencia para
generar confianza. Creoque existeun salto cualitativopara
hacer. Para
Experiencia Bebé
y
Born To BE!
, que llevamos
poco tiempo, nosquedaunmundoparaaprender.
Cuandotienendudasesqueyatienenuna informaciónprevia
yéstasuelebasarseen laofertadeproductode lasmarcas.
Por ejemplo, ¿tríoodúocongrupocombinado?¿Convertible
o cuna y cama?¿Cochegrandeopequeño?Pocos sehacen
preguntas sobre su ámbito y escenario de uso del producto,
así que las preguntas son erróneas. Los artículos no son ni
buenos nimalos, sólo sonmás omenos adecuados, así que
laspreguntasnopuedensersobrecategoríasomarcas.
