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INFORME ESPECIAL: PASEO DEL BEBÉ
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www.puericulturamarket.comPor otro lado, desde el punto de vista de la industria,
Flavia Hernández, account manager de
MUTSY BV
, apun-
ta que “el producto más demandado es la silla de paseo,
y en cuanto a novedades que las familias más agradecen,
se ha mejorado el tema de la suspensión de las ruedas, y
se ha disminuido el peso del coche. Además, Aldo Gian-
nini, sales manager Spain & Portugal de
INGLESINA
,
señala que “las tendencias se centran en ofrecer a las
familias cochecitos cada vez más relacionados con el
mundo de la moda. Sin embargo, en las sillas ligeras la
tendencia en general es ofrecer un producto ultraligero y
ultra compacto para poder ofrecer a los padres la máxi-
ma funcionalidad a la hora de viajar, dejando un poco de
lado el verdadero confort del niño”. Por último, José An-
tonio López, product manager de
PLAY GROUP
, detalla:
“muchas de las mejoras técnicas están enfocadas al tipo
de plegado, reducción de peso, reducción de tamaño una
vez plegado, y en los detalles de acabados del produc-
to para que puedan aportar visualmente mayor calidad.
También se observa una tendencia a mejorar los deta-
lles en acabados, tanto en el chasis como a nivel textil”.
Las prestaciones más valoradas
Un año más, la ligereza, el volumen y la manejabilidad
de los coches y sillas de paseo son los factores más men-
cionados por los profesionales del sector. No obstante, las
familias quieren que dichos productos sean, a su vez, con-
fortables para el bebé. En este sentido, desde
Dulce Bebé
Cambalache
(Huesca), Almudena Domingo, explica que
“sobre todo, los padres valoran que el artículo les guste a
la vista, y en segundo lugar que sea práctico. Asimismo,
a nivel técnico buscan sillas de paseo compactas y con el
manillar cerrado”. Por su parte, Beatriz Colina, gerente de
Amatxu Denda
(Vizcaya), declara que “los hábitos cam-
bian y las familias son cada vez más prácticas a la vez que
gastan cada vez menos dinero. Valoran gastar lo justo”.
El servicio posventa
marca la diferencia
En artículos tan técnicos y de uso diario como
los coches y las sillas de paseo, el servicio pos-
venta es un factor clave que en muchas oca-
siones marca la diferencia y sirve de criterio
para que el detallista seleccione los productos
a incluir entre su oferta. En este sentido, Aldo
Giannini, sales manager Spain & Portugal de
INGLESINA, detalla que “hoy en día un servicio
posventa rápido y fiable es fundamental, por lo
que intentamos dar el mejor servicio al deta-
llista. Entendemos que son ellos los que han de
lidiar con los problemas y un buen servicio pos-
venta les garantiza una seguridad a la hora de
explicar y vender nuestros productos”. Del mis-
mo parecer se muestra Marcel Vila, director co-
mercial del
GRUPO JANÉ
, quien explica que “el
servicio posventa es uno de los factores clave en
el negocio del rodante, especialmente ahora con
la concienciación del consumidor por maximizar
el tiempo de utilización de los productos”.
Por su parte, Matías Massó, gerente de
MA-
TÍAS MASSÓ
, señala que “aunque los fabri-
cantes trabajan continuamente para ofrecer la
máxima calidad en sus productos, es cierto que
tarde o temprano puede surgir algún problema.
Cuando esto sucede, es fundamental dar la res-
puesta correcta con la mayor brevedad posible”.
Por último, Antoni Martí, responsable comercial
de
BEBÉ DUE
, cuenta que “el servicio posventa
es esencial para nuestra empresa. Aunque se
controle la calidad de los materiales y las pro-
ducciones, este tipo de producto tiene un uso
prolongado en el tiempo, y a veces en terrenos
variados, lo que puede hacer necesario algún
tipo de mantenimiento o reparación”.
n
EVOLUCIÓN del Margen comercial
respecto al año anterior
78%
22%
Superiores
I uales
Inferiores
78%
22%
Superiores
Iguales
Inferiores
Fuente: PUERICULTURA Market
El servicio posventa es
uno de los requisitos que
más tienen en cuenta los
detallistas al escoger las
marcas que ofertan