Revista Puericultura Market nº141

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INFORME ESPECIAL: FIDELIDAD DEL CONSUMIDOR
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¡Buenas noches y
dulces sueños!
¡Te quiero!
Nuevo
Disponible
a partir de
c/w 20/2017
Ya disponible:
Nuestros Dulces Sueños son peluches muy
tiernos y una ayuda para irse a dormir
haciendo que ese momento del día sea
una experiencia positiva.
Gorritos
reversibles
¡Único en el
mercdo
español!
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Antes de irse a dormir
deben dibujar aquello con
lo que les gustaría soñar.
Ahora es hora de cerrar los ojos de
nuestro Dulces Sueños bajando
la solapa del gorrito reversible.
Dulces Sueños se queda dormido
enseguida.
Para los más pequeños el hecho de abrazar
a un Dulces Sueños facilita que se queden
dormidos.Tanto en casa como fuera de ella.
Este dibujo se introduce dentro
de la bolsita del pijama de los
Dulces Sueños.
Nuevo
Disponible
a partir de
c/w 37/2017
LEGO. Una firma que desde hace años ha orientado su
marketing a generar experiencias. Así, “comunicar que
un niño puede crear lo que quiera, pasa por crear esa ex-
periencia positiva de la marca con el consumidor,” desde
el lineal de un visual merchandising, eventos, publicidad
o marketing directo.
En definitiva, nos encontramos ante una labor de trabajo
en equipo, basada en “entender que el contexto de crisis
ha ralentizado las implementaciones tecnológicas de las
empresas, que se necesita una transformación digital con
visión omnichannel, pero construyéndola con visión, ali-
neadas a resultados,” tal como cita la experta. Pero tam-
bién es importante una visión de marketing que entienda
fácilmente las necesidades de los clientes, “las barreras/
soluciones técnicas, la coordinación con departamentos
estadísticos, técnicos y de marketing operativos.”
La experiencia de compra memorable
Uno de los primeros conceptos que puede generar con-
fusión cuando hablamos de conseguir una experiencia
de compra memorable es el propio término ‘experiencia’.
Tal como se ha comentado, todos los puntos del ciclo de
compra generan una experiencia con un producto, una
marca, o un servicio en los “momentos de verdad.” Sin
embargo, Celestino Martínez, experto en la psicología de
las emociones, comentaba, en un artículo publicado en
2012, que con demasiada frecuencia “esta experiencia
es irrelevante, mala o, simplemente, correcta.” En este
sentido, cuando hablamos de una experiencia de com-
pra memorable hacemos referencia a aquella que el
comprador contará a sus amigos, por ser reseñable.
O, en todo caso, adaptando el enfoque al consumidor de
hoy en día, lo compartirá en sus respectivas redes so-
ciales.
Asimismo, Martínez añade que otra de las confusiones
que suele producirse viene cuando se asocia el concep-
to “memorable” tan solo al marketing sensorial. “Dado
que los estímulos sensoriales que recibe el comprador
se transforman en emociones, conformando una expe-
riencia concreta, también hay quien reduce el Marketing
Experiencial a una serie de acciones sensoriales”, cita
el experto. Efectivamente, existe un componente impor-