Revista Puericultura Market nº141

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INFORME ESPECIAL: FIDELIDAD DEL CONSUMIDOR
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En la segunda entrega del informe especial En busca de la fidelidad del clien-
te completamos la información publicada en el número 140 de la revista
PUERICULTURA Market, centrándonos en aspectos como la experiencia de
compra y la fidelidad que existe entre fabricantes y detallistas de este sec-
tor. Para hacer un análisis más completo sobre este aspecto en el segmento
concreto de los productos para la infancia, algunos profesionales nos han
proporcionado sus valoraciones.
Redacción: Sandra Rodríguez/Helena Sánchez
Tal como indica el consultor en Marketing y Servicios
Juan Carlos Alcaide, cuando hablamos de experiencia de
compra, o experiencia del consumidor, hacemos referen-
cia a un gran abanico de cuestiones y temas que se llevan
abarcando desde hace más de 20 años. No obstante, en
estos momentos, nos encontramos ante un nuevo con-
cepto que se ata, de manera directa, a esta noción, y que a
su vez convierte esta cuestión en un tema cuyo peso hace
que adquiera una importancia clave: el conocido como
costumer power. Con la llegada de la tecnología, el con-
sumidor cuenta con un enorme potencial informativo que
aumenta su capacidad negociadora. El poder del marke-
ting empieza a posicionarse a favor del cliente, obligando
a las empresas a poner en el centro de la cuestión la sa-
tisfacción del consumidor, de manera que la preocupación
por el cliente es mayor que nunca.
En cuanto a la importancia de la experiencia de com-
pra para la fidelización, el experto en comportamiento
del consumidor Salvador Ruiz de Maya detalla en una en-
trevista para PUERICULTURA Market que “si la empresa
ofrece experiencias de valor, con dinamismo suficiente
para satisfacer la necesidad de variedad del consumidor,
y le facilita canales online para compartir su experiencia
y sentirse parte de un proyecto conjunto con la empresa
En busca de la
fidelidad del cliente (II)
LA IMPORTANCIA DE LA
EXPERIENCIA DE COMPRA