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TENDENCIAS EN CONSUMO
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Según revela la multinacional, satisfacer al nuevo
consumidor se vuelve el principal y primer reto al que
se deben enfrentar las firmas. Sin embargo, para con-
seguirlo, primero hay que conocer de qué manera es
el nuevo cliente.
El nuevo consumidor en la era digital
En este contexto, y bajo esta premisa, la consultora
Prodware ha revelado las cinco características prin-
cipales que la multinacional destaca sobre el nuevo
consumidor digital:
• Hiperconexión:
El nuevo consumidor interactúa,
cada vez más, con un número mayor de dispositi-
vos. Smartphones, relojes inteligentes, tabletas, u
ordenadores portátiles son cada día más protago-
nistas de la rutina del usuario. Así, la oferta tecno-
lógica ofrece al cliente un sinfín de opciones entre
distintos terminales dependiendo del tamaño de la
pantalla, del sistema operativo, así como de las fun-
cionalidades que necesita.
• Sobreestimulación:
Expuesto a una media de
6.000 impactos al día, en la actualidad el consu-
midor sufre un exceso de estímulos que en muchas
ocasiones deriva en saturación. Un hecho que hace
que el usuario tan solo pueda recordar 27 de esos
impactos, los cuales atraerán su atención durante
ocho segundos.
• Emoción:
Las emociones cogen protagonismo a la
hora de tomar decisiones de compra. Los consu-
midores basan la mayor parte de sus acciones en
sentimientos como la sensación de pertenencia, la
confianza o la seguridad.
• Caos:
Debido al entorno omnicanal en el que se
mueve, el nuevo consumidor tiende a ser caótico.
De esta manera, el recorrido del cliente deja de ser
lineal para transformarse en una serie de activida-
des sin orden. La secuencia de interacciones con las
marcas va desde la electrónica al universo físico de
manera indistinta.
• Influencia:
Según los datos de la consultora, el
92% de las personas tiene en cuenta la opinión de
los demás en el momento de realizar una compra.
Además, a ello se le suma el acceso a las críticas y
los comentarios que aparecen en redes sociales. De
hecho, el 26% de las compras vienen bajo el impulso
de las recomendaciones que se encuentran en las
redes.
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Las empresas, lejos de las
demandas de los clientes
“Aunque el nuevo cliente digital del sector retail
exige personalización y omnicanalidad, las empre-
sas aún están lejos de ofrecerles la experiencia que
demandan”, aseguran desde Prodware, que añade
que
menos del 1% de las empresas utiliza los
datos que los clientes proporcionan a través de
las redes sociales, mientras que tan solo un 5%
saca partido del cruce de datos entre canales.
Así, la consultora recomienda a las empresas que
desarrollen nuevas estrategias comerciales cen-
tradas en el cliente, mediante el uso de la tecno-
logía: “La tecnología debe ser la herramienta que
nos permita conocer la experiencia de cada cliente,
relacionarla con el contexto y personalizar las inte-
racciones para establecer una conexión emocional
empresa-cliente”, declaran desde la compañía.
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El 92% de las personas
tiene en cuenta la opinión
de los demás a la hora de
realizar una compra