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TENDENCIAS EN NUEVAS TECNOLOGÍAS
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¿En qué debe invertir el Retail?
En este contexto, el estudio recoge aquellas áreas en las
que se cree que las compañías de distribución y consumo
deberían centrar sus inversiones “si quieren competir con
éxito en un entorno tan complicado como el actual”, don-
de el mundo online y la tienda física deben convivir. A con-
tinuación, presentamos algunos de estos consejos:
• Web móvil y ciberseguridad.
El 61% de los consumi-
dores encuestados para el estudio afirma ser fiel a la
marca. Por ello, según recomienda el informe, una ma-
nera de invertir para que esa relación no se debilite es
optimizando el canal de compra. En este sentido, en el
caso del canal online, y ante el debate entre hacer una
web responsive o una app, la primera opción se impone.
Un aspecto que también hay que tener en cuenta es la
inversión en ciberseguridad; ya que el 66% de los con-
sumidores españoles encuestados en el estudio teme
que sus datos personales sean hackeados.
• Talento para lo físico, pero también para lo digital.
La tienda física se está convirtiendo en un lugar donde
el consumidor va a exigir a las empresas profesionales
cada vez más formados. De hecho, según el informe, el
cliente todavía no está muy satisfecho de su experien-
cia de compra en la tienda. Por ello, se recomienda la
inversión en la realización de showrooms. Una inversión
a la que hay que sumar el marketing digital y redes so-
ciales; ya que cobra importancia con-
tar con perfiles especializados en
onmicanalidad y transformación
digital.
• Análisis de datos.
Una de las principales asignaturas
pendientes de las compañías es la de ser capaces de
analizar la gran cantidad de datos que tienen de los
consumidores. No vale, simplemente, con almacenar-
los y recopilarlos. Se vuelve, cada vez más necesario,
saber transformarlos en acciones concretas.
• Productos de calidad y relacionados con la salud.
Cada vez, los consumidores están más dispuestos a
acudir a su compañía de distribución preferida para ad-
quirir productos relacionados con la salud. No obstante,
según dice el informe, el 30% de los consumidores en-
cuestados no compran según qué productos online por
temor a que éstos no sean auténticos.
• Huir de la publicidad tradicional.
Los nuevos consu-
midores, en España, cada vez más desean historias. El
cliente quiere obtener información de primera mano
que tenga que ver con lo que hace su entorno, lejos
de la publicidad tradicional. En este sentido, están re-
ceptivos a saber qué hacen las
marcas más relevantes en las
redes sociales y qué dicen sus
influencers favoritos.
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¿Por qué no despegan en
España las compras a través
del móvil?
Los consumidores españoles señalan tres gran-
des obstáculos a los que se enfrentan a la hora de
comprar con su teléfono móvil:
• Las pantallas de los Smartphones son todavía
muy pequeñas;
• Las páginas webs adaptadas para móvil siguen
sin ser fáciles de utilizar.
• No se percibe seguridad en las plataformas
online.
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