Revista Puericultura Market nº141

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365 IDEAS
El experto en gestión comercial Víctor Valencia ofrece, en
esta ocasión, información acerca de los distintos segmen-
tos generacionales de consumidores, ya que el conocimiento
del público es una de las principales claves del buen funcio-
namiento comercial.
para rentabilizar
mi negocio detallista
Se sabe que la experiencia se aprende con
los años; pero la profesionalidad se aprende
con el método.
RECUERDA:
Los clientes no son iguales y, ni tan siquiera
el mismo cliente se comporta igual, por eso
es importante segmentarlo.
SER PROFESIONAL IMPLICA:
Conocer a los clientes online
86. Millennials. Su edad se mueve hasta los 34 años
como máximo. Los jóvenes de esta generación se pre-
ocupan por la socialización, las relaciones y los nue-
vos contactos. Son partidarios de disfrutar de las cosas
más que de poseerlas. Son nativos digitales, vienen
con los dedos pulgares evolucionados para adaptarse
al móvil y ese es su medio de relación. Te buscarán por
Internet a ver qué averiguan de ti y qué ofreces que
sea innovador en las redes. Si no estás en la red, no
existes para ellos, o como mínimo no eres su opción ni
estás en su planeta. Facebook y Twitter son su credo, y
son los nuevos papás jóvenes.
87. Generación X. Su edad va de los 35 a los 48
años. Son más reflexivos, prefieren más poseer que
los anteriores y tienen logros y metas. Buscan algo
más de status y se mueven tanto con ordenadores
como con el móvil, mientras que su principal vía de
relación es el e-mail. No les preocupa desplazarse si
merece la pena y valoran lo nuevo e e
innovador; son inmigrantes digitales.
Esta generación entra en el grupo de
los perezosos, los que han esperado
para casarse o para tener hijos.
88. Baby Boomers. Se trata de los hijos de la se-
rie cuéntame. Son más analógicos que digitales y se
mueven por criterios de precio y calidad. Si son ‘Carli-
tos’, se mueven bien en entornos digitales, pero poco
cambiantes. Su grupo va de los 49 a los 59 años, pero
hasta los 65 también pertenecerían a este grupo. Son
abuelos tempranos y no suelen ser los que tienen el
bebé, sino que son, sobre todo, los que ayudan econó-
micamente a los que lo tienen.
89. Silenciosos digitales. Son personas de más de
65 años, en especial en torno a los 70. No utilizan los
medios digitales y, si lo hacen, son más las mujeres
que los hombres, y el nivel de gasto es menor, aunque
también pueden ayudar en las listas de bebés.
Ya sabes más sobre segmentación del cliente digital,
ahora toca adecuar tu oferta y tus medios en relación
a ellos.
Víctor Valencia
CEO Entorno&Estrategia, especialistas
en relanzamiento de comercios detallistas
administraci
Tel. 91 316 40 06 - 91 386 20 33
CÓMO HACER QUE EL EQUIPO SEA MÁS COMERCIAL
(ORIENTAR AL EQUIPO)
365 ideas
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