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TENDENCIAS EN CONSUMO
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www.puericulturamarket.comLa constante evolución de los hábitos de consumo del cliente plantea grandes
desafíos para las empresas retail. La nueva revolución digital hace que se vuel-
va indispensable descubrir qué necesita el cliente. En este contexto, desarrollar
una buena estrategia omnicanal se convierte en uno de los primeros desafíos
para las empresas, ya que para conseguirlo, según la consultora Prodware, hay
que tener pleno conocimiento del consumidor. En este artículo hablamos sobre
los nuevos retos tecnológicos del retail, y mencionamos las principales carac-
terísticas que definen al nuevo consumidor digital.
Con la revolución digital, el cliente tradicional se ha
transformado en un consumidor totalmente distinto.
Durante los últimos años, sus hábitos de compra han
cambiado radicalmente haciendo que las marcas se
vean obligadas a adaptarse a nuevos perfiles, con nue-
vos rasgos y comportamientos, así como con nuevos
deseos y expectativas de cara al consumo. Por ello,
la evolución del cliente y de los hábitos de consumo
plantea grandes desafíos para el retail.
Los desafíos del retail
Nos encontramos ante un momento en el que descu-
brir qué necesita el nuevo consumidor se vuelve una
investigación indispensable. No obstante, “¿cómo se
enfrentan las empresas a esta nueva realidad?”. La
consultora Prodware se cuestiona este aspecto, ana-
lizando las nuevas claves del retail para conseguir la
omnicanalidad en un contexto de cambio constante.
Así, uno de los principales desafíos que cita la con-
sultora es el desarrollo de una estrategia omnicanal
eficaz, donde todos los canales se crucen de mane-
ra homogénea, y sea personalizada, ágil y sencilla.
En este aspecto, según Prodware, toma relevancia
el hecho de conseguir una estrategia disponible en
el soporte que demanda el consumidor. Sin embargo,
la adaptación al nuevo Customer Journey también
adquiere mucho peso. El nuevo consumidor salta de
un canal a otro, haciendo que las compañías se vean
obligadas a conseguir influencia en sus puntos de de-
cisión.
¿Cómo es el nuevo
consumidor digital?