TENDENCIAS
82
|
Lejosde loquepodríamos imaginar, las razonespor lasque losconsumido-
res se decantan por el comercio electrónico o, por el contrario, por acudir
a una tienda física son, en realidad, muy semejantes. En este sentido, una
encuesta recienteelaboradaporGfK, amásde23.000compradoresde los
cincocontinentes, desvelaqueambosgruposdeconsumidorescomparten
4de las 5motivaciones principales.
Elahorro
Laposibilidaddeahorrar dineroes, sinduda, laprincipal
razón que empuja a los consumidores a apostar por las
comprasa travésde Internet, yaqueel comercioelectró-
nico ofrece la opción de poder comparar y acceder a la
tiendadigital deunamplioabanicode retailers. Dehecho,
elahorroeconómicoesunade lasprincipales razonesque
impulsa a los ciudadanos a optar por las compras online;
así locreenun55%de losencuestados.
Comprarenunsoloclic
Los consumidores encuestados también valoraron la
facilidad y sencillez del proceso de compra. En este sen-
tido, el 28% cree importante poder comprar en cualquier
momento y lugar, solo a golpe de clic. Por su parte, un
28% valora la variedad de productos y la amplia oferta a
la que se tiene acceso en la red; y un 25% de los consu-
midores destaca la velocidad con la que puede llevar a
cabo la transacción. Por último, un 21% se decanta por
las compras online porque éstas le permiten encontrar
unagrancantidadde informaciónsobre losproductosque
deseancomprar.
Comercioofflineysusventajas
Si algo ofrece la tienda física que no puede proporcio-
nar el comercio electrónico es la posibilidad de ver, tocar
y probar los productos antes de comprarlos, algo con lo
quedemomentonopuedecompetireluniversoonline.Di-
cho factores laclavemás importantede laexperienciade
compra física para el 51% de los compradores. Además,
un33%deellosasegurapreferir lacompraofflineporque
esmássencilla: paraadquirirunproductonoesnecesario
disponer deningúndispositivo, sinoqueel procesoes tan
fácil comoentrar, ver y llevarse loqueunoquiere conpo-
casopoquísimasprobabilidadesdeerror.
Además, el 29% de los consumidores valora la facili-
dad de los procesos de devolución: la incomodidad de
devolver unproducto llevándolohasta correos o empre-
sas de mensajería puede estar lastrando el acceso de
ciertos consumidores al comercio electrónico. Otras de
las razonesqueel estudiodeGfKponedemanifiestoson
el estar acostumbrado a ir de compras (28%), el tener
mejor accesoa la información (22%) oel ahorrodedine-
ro al evitar, por ejemplo, los temidos gastos de envío y
transporte (22%).
Compras
¿Online u offline?
