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NUESTROSESPECIALISTAS
mativos para dar a los clientes. Eso
sí, echo un poco en falta campañas
de formación a trabajadores para
potenciar la venta, perome imagino
que entenderán que eso es labor de
los comercios. He de reconocer que
los representantes hacen bien este
cometido en la mayoría de los ca-
sos.
-¿Quéserviciosadicionalesofre-
cen a los clientes para potenciar
la experiencia de compra en el
puntode venta? ¿Qué resultados
obtienen?
- Ofrecemos un asesoramiento
personalizado a la hora de elegir
los productos de la lista de bebé,
un servicio de montaje y reparto a
domicilio, así como un servicio pos-
venta con seguimiento, que enmu-
chos casos cuenta con producto de
substitución. Hacemos campañas
de publicidad, apoyadas con sor-
teos con los que uno de nuestros
clientes ganó una moto, por ejem-
plo. Premiamos con valesde regalo
a los clientes que llegan a ciertas
cantidades de dinero en las listas,
etc.
- También disponen de venta on-
line. ¿Qué porcentaje representa
del total del negocio?¿Quéestra-
tegias llevan a cabo para dinami-
zar estecanal de venta?
- El porcentaje del negocio de la
tienda online realmente no lo pode-
mos medir, creemos que hay gente
que viene a la tienda física, no solo
por el boca a boca, sino que algunos
vienen gracias a la web, que es un
buen escaparate. Colaboramos con
una empresa informática especiali-
zada, quenos lleva este temadesde
Galicia, encargándose de la propia
web, alojamiento, marqueting on-
line; y otra aquí en Elche, que es la
que se encarga del diseño, del Blog,
SEO, etc.
- Estánpresentes en redes socia-
les y cuentan conunblog. ¿Cómo
trabajan cada uno de estos ca-
nales de comunicación? ¿Qué
ventajas y beneficios reporta al
negocio?
-Entendemosqueesunaapuestade
futuro,yqueahoramismoeslamejor
forma de darse a conocer. Además,
nos ayudaamostrarmejor nuestros
productos, ofertas, promociones,
tanto de la tienda online como de la
tienda física. Nos permite estable-
cer un canal de comunicación más
directo con nuestros clientes, tanto
los del presente como los que ya lo
hansido, ynosayudaapresentarnos
apotenciales y futuros clientes.
Laexposicióndeproductoen la tiendaseorganizasegún lasdiferentescategoríasdeproducto
Lacategoríadesillasautocuentaconunabuena representacióndemarcasenel puntodeventa
