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Buscaronline
ycompraroffline
De acuerdo con la empresa Ha-
rris Interactive, a día de hoy el
we-
brooming
supera de largo al temido
showrooming
, llevandoa losprofesio-
nales del retail a confiar, por primera
vez, en Internet. Los consumidores
partidarios de la nueva tendencia de
‘buscaren Internetydespuéscomprar
en tiendas físicas’ quieren conocer a
fondo losproductospor losqueestán
interesados y lohacena travésde las
websitesde lasmarcasuopinionesde
otrosusuarios.
Además, el
webrooming
no solo
influye en la toma de decisiones de
los compradores, sino también en el
importede las compras, algoqueno
ocurría con el
showrooming
. Según
datos deHarris Interactive, aquellos
quebuscanactivamenteen Internet,
no solo están dispuestos a comprar,
sino que finalmente acaban gastan-
domás que los que solo recurren a
su smartphone dentro del estable-
cimiento (203 dólares frente a 175
dólares segúnel estudio).
Cómoafrontar
elwebrooming
Este cambio de paradigma supone
una evolución de las condiciones en
las que lasmarcas lanzan -o deben
lanzar- sus estrategias de marke-
ting. A pesar del éxito del comercio
electrónico, losconsumidoresnunca
van a abandonar las tiendas físicas,
pero sí utilizarán Internet como he-
rramienta imprescindible para infor-
marse, por lo que lasmarcas debe-
ránempezarapreocuparse, también,
por su escaparate online. Según la
empresa Sugerendo, existen distin-
tas tácticas con las que aliarse al
webrooming
, entre las quedestacan
distribuir cuponesonlineparagastar
en tiendas físicas,mantener el catá-
logo y el stock de las tiendas online
y físicas sincronizados, y asegurarse
decontarconunserviciodeatención
al clienteconsistente.
¿Y los retailersqueno
cuentancon tienda física?
Por otro lado, los retailers que
trabajan puramente online y que no
cuentan con tiendas físicas, también
deberán lanzar sus estrategias
y no permitir que el
webrooming
se
convierta en un enemigo. En este
caso, según el estudio ‘Omnichan-
nel Retail’ de L2, los profesionales
deberán ofrecer experiencias com-
plementarias a los usuarios a través
de las redes sociales y los diferen-
tes canales de comunicación de la
marca; también deberán intentar
potenciar la personalidad y los valo-
resde lamarca, así comomejorar la
visibilidad online y dar prioridad a la
atenciónal cliente.
n
¿Cómosacarprovechoal
Webrooming
?
1.
Aprovechar la búsqueda local.
Las empresas ymarcas de-
ben asegurarse, antes que nada, de que su tienda física se
encuentra incluida en el directorio comercial de búsqueda online de la
localidad a la que pertenecen. En este caso, lomejor es proporcionar
tantos detalles como sea posible y hacer uso de palabras clave rele-
vantes para que los usuarios lleguen fácilmente a laweb.
2.
PublicidadOnline.
Enestesentido, losanunciosde ‘pagopor
clic’ puedenmerecer la pena. Como en el caso anterior, utili-
zar palabras clave relevantes hará que los consumidores encuentren
la dirección específica de las tiendas y quieran acceder a ellas. Lomás
positivo de este tipo de publicidad es que se pueden comprobar sus
efectos de forma rápida.
3.
Utilizar las redes sociales.
Los consumidores que investi-
ganproductosonlinesuelenpedir consejoy recomendaciones
a sus contactos en las redes sociales. Además, la publicidad en este
tipodeplataformas sepuededelimitar por tiposdeusuarios yes capaz
de hacer llegar a las tiendas los segmentos específicos de población a
los que vandirigidas.
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