BARÓMETROCOMERCIALDETALLISTAS
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XavierRabasa,
Rabasa
(Barcelona)
“La seguridad en el automóvil sigue
siendo uno de los elementos que tira
de las ventas y el segmento en el
que se presenta mayor innovación y
novedades. También parece que se
está trabajandomás en los nichos de
muebles y coches de paseo, afinando
los estilos. Y encontramos bastantes
novedades en introducción de nuevas
tecnologías en los artículos para el
cuidado del bebé. Respecto a la rela-
ción con fabricantes-distribuidores,
consideramos que es correcta pero
haysiempremuchasdiferenciasentre
lasmarcas
premium
yel resto. Nues-
trocriterioparaescogermarcasypro-
ductos,son lacalidadycontarconuna
oferta proporcionada. Por otro lado,
los consumidores priorizan la seguri-
dada lahoradehacer lacompra, aun-
que está creciendo la segundamano
en coches de paseo y puericultura
estática, categorías en las que tienen
muypresenteelprecio”.
UN SERVICIOGLOBAL 360º
Los puntos de venta especializados han
fortalecido su presencia en internet
y redes sociales en los últimos
años, ya que el consumidor es
multicanal y busca y compra
los productos donde en-
cuentre un mejor servicio
y precio. Los profesiona-
les consultados destacan
la importancia de dar un
servicio global y estar
presentes en todos los
canales de venta y comu-
nicación posibles. Internet
ofrece la posibilidad de tener
un escaparate y servicio permanente las
24 horas, mientras las redes sociales
ofrecen una comunicación directa
con el cliente y posible clien-
te. Aunque los detallistas
reconocen los beneficios y
oportunidades que ofrecen
estas vías de comunica-
ción, también destacan
que se tienenque trabajar
de una forma coherente y
que supone una inversión
de tiempo y dinero que no
todos están en la posibilidad
deabarcarlo.
LuisPérez,
IlusiónBebé
(Alicante)
“Después de algunos años estan-
cado, el negocio de la puericultura
parece que ha perdido el miedo a
mostrar novedades. El consumo,
igual que la crisis, parece que me-
jora y hay marcas que han lanzado
varias novedades interesantes al
mercado. Por otro lado, creo que
existe una gran variedad demarcas
yproductos.Así que loscriteriosque
tenemos en cuentaparaescoger las
marcasdenuestrocatálogo son: ca-
lidad, seguridad, margen comercial
y seriedad por parte del proveedor,
sobre todo en el servicio posventa.
A veces considero que nuestra rela-
ción con fabricantes-distribuidores
debería mejorar, sobre todo en los
casos que hemos visto que estas
empresas se han abierto demasia-
do a ciertos negocios sin respetar al
clientede toda la vida, queendefini-
tiva es quien ha generado la imagen
de la marca. Respecto a internet,
está cambiando el sector y nosotros
tenemosmuy claro que hay que es-
tar ahí, por eso contamos con una
web desde hace ocho años, pero no
a cualquier precio. Nosotros aplica-
mosen laweb losmismosdescuen-
tos que en nuestra tienda física sin
entrar en una guerra de precios y
unacompetenciadesleal”.
