BARÓMETROCOMERCIALDETALLISTAS
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JoseGuerrero,
Kidits
,
(LlinarsdelVallés,
Barcelona)
“Nuestraventasecentraenel onli-
ne y en lo que respecta a este canal
hay una tendencia al alza en el con-
sumo por parte de los clientes que
cadavezconfíanmáseneste tipode
venta. Al consumidor le gusta com-
parar y encontrar información del
producto y posibles alternativas y
nosotros trabajamos por ofrecer es-
tos servicios. Por otra parte, el cre-
cimiento del consumo y las nuevas
tendencias de compra han ayudado
a incentivar las ventas. Nuestra ven-
ta es 100% online, invertimos en la
interacciónconel clientea travésde
las redessocialesyofrecemosa tra-
vés de nuestra web información de
productos, con vídeos explicativos,
medidas, comentarios, etc. El perfil
mayoritario del cliente actual es un
consumidor que sabe lo que quiere
y valora los diferentes aspectos de
la compra, como por ejemplo precio
del producto-tiempo de utilidad-co-
modidad/seguridad. Respecto a los
fabricantes-distribuidores, tienen en
el punto de venta una herramienta
parapotenciar susproductos ymar-
cas y considero que actualmente no
existeunacolaboraciónpara incenti-
var este tema”.
MónicaMegías,
GrupoMaxibebé
“Una de las tendencias principales
será la ventaonline, y yano sólopor
empresas que únicamente se dedi-
can a esto, sino que las pequeñas
tiendas también tendrán su propia
plataforma para la venta online,
gestionándolas ellasmimas y así in-
tentar incrementar un poco las ven-
tas. Hoy quienno tiene tienda online
estáperdiendoun lineal deamplitud
de su negocio. Aunque el problema
sigue siendoque como todo llevaun
gasto asociado (endinero y en tiem-
po) que no todas las tiendas pueden
costearse. Además, los puntos de
venta tienen otro problema que es
el tiempo. Amuchas de las tiendas
les falta tiempo para gestionar más
y mejor su negocio porque llevan
muchos temas hacia delante, clien-
tes, proveedores, facturas, reclama-
ciones, etc., y dejan otros aspectos
importantes como pueden ser las
redes sociales, la página web, etc.,
y lo que es más necesario ‘pensar’.
Pensar en cómo mejorar y fideli-
zar al cliente. El punto fuerte de la
puericultura es su sensibilidad. Nos
encontramosantemadresqueexpli-
can sus sensaciones, loquenosper-
mite conocer sus necesidades para
así poder ofrecer nuestros servicios.
Loquedeberíamejorar son losmár-
genescomerciales, quecadavezson
másajustados”.
IngridPuig,
Bitti
(Barcelona)
“Tenemos muy claro que hay que
estar tecnológicamente preparado.
Tratamosconconsumidores jóvenes,
totalmente inmersos en las nuevas
tecnologías y que buscan que les
puedas ofrecer este tipo de servicio.
Además invertimos en redes socia-
les, que nos da absoluta inmediatez
para transmitir de forma rápida todo
tipo de información para nuestros
seguidores. Nosotros vamos a satis-
facer a un consumidor que es cada
vez más 360º, sabe más y es más
exigente. Tienes que ofrecer un ser-
vicio global en la tienda física pero
también online, posventa, atención
al cliente, etc. Las marcas tendrán
que buscar estrategias para atraer
a los nuevos consumidores (futuros
padres) conproductosnuevosydife-
rentes que les seduzcan y les apar-
ten de la segunda mano. También
deberán buscar formas para ayudar
al detallista amantener losmárge-
nes comerciales. Llevamos tiempo
viendo como grandesmarcas o dis-
tribuidores que nohan sabido cuidar
lospreciosdeventaacabanperdien-
docuotademercadoodesaparecen.
En cualquier caso, creo que lo que
todos tenemos claro es que hace
mucho tiempoqueelmercadonoes
estable y es muy complicado hacer
previsionesdecrecimiento”.
