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recidoocurrecon losdeReinoUnido, quienessemuestran
insatisfechos amenudo cuando sus pedidos les llegan y
no corresponden con lo que pidieron. Los jóvenes alema-
nes aseguran que requiere demasiado esfuerzo hacer un
seguimiento de sus pedidos, y los polacos se muestran
reticentesa lasdevolucionesdepedidos.
•Unageneraciónquesabebuscar ofertas:
Segúnel es-
tudio, se tratadeunageneraciónqueesbuenacon loque
respectaa labúsquedadelmejorprecio; aunasí, semues-
tran críticos con los sistemasde compraonline ypiensan
enalgunasmejorasque facilitaríanelproceso.
•Decepción tras lacompra:
De lagran implicación inicial,
los jóvenes pasan a la insatisfacción tras haber realizado
el ‘clic’ de compra. Esto se debe a la dificultad por cono-
cer cuál esel estadodesuspedidos. Segúnel estudio, las
primerasetapasdel procesodecompra resultanmás sa-
tisfactorias.
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Tendencias.Lasclavesdel futurodelretail
Las nuevas tendencias de consumo vendrán marcadas
por la tecnología. Es fácil preverque lasnuevas tecnologías
seguirán teniendo repercusión en el sector del retail y las
tendencias de consumo emergentes girarán alrededor de
lascomprasmóvilesy labúsquedadegrandesexperiencias
decompra, tal ycomo recogeel informesobre ‘El futurodel
Comercio’ queelaboróVisaEurope.
• El tratopersonalizado:
Los clientes, cada vezmás, bus-
canexperienciasdecomprapersonalizadas, tantoencom-
pras tradicionales como en compras a través de Internet.
Porestemotivo, losconsumidoressebasaránenunnuevo
criterioparadecidirenqué tiendasprefierencomprar.
• La presencia de las redes sociales:
El estudio de Visa
Europeponedemanifiestoqueexisteuna tendenciahacia
las experiencias sociales de compra. Es por estemotivo
que losprofesionalesdel retaildeben integrar lasredesen
susmétodos de venta, además de facilitar a los usuarios
compartirsusexperiencias.
• La tecnologíamóvil:
El usodel teléfonomóvil comohe-
rramienta de compra online es la tercera característica
importante que Visa Europe menciona. Además, indica
queEspaña se encuentra entre los cincoprimeros países
europeosen loqueserefierea lapenetraciónde lospagos
sincontacto.
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Tendencias. Las tendenciasdel comercio
electrónicoen2016
Con el comienzo del año 2016, es indispensable tener
presentecualesserán las tendenciasencomercioelec-
trónico el próximo año. Los resultados de ventas online
que se han observado durante el 2015 han mostrado
que las compras por Internet seguirán aumentando en
el futuro. Además, la sociedad se encuentra cada vez
más conectada, algo por lo que las marcas deberán
estarlo también. Un informe de Forrester muestra los
datosmás relevantes del futuro del comercio electró-
nico.
•El comerciomóvil siguesudesarrollo:
En2016, las
cifras que hacen referencia al llamadom-commerce
nodejaránde crecer y los usuarios se acostumbrarán
cada vezmás a ese tipo de operaciones, evitando los
métodos de compra tradicionales.
• El trato personalizado:
A pesar de que comercio
electrónico y trato personalizado puedan parecer
opuestos, uno de los elementos principales que des-
tacael estudioesque los consumidores sonmáspar-
tidarios demarcas que ofrecen un servicio personali-
zado con el que puedan contar con recomendaciones
y servicios de atenciónde calidad a través de canales
online.
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Análisisdemercado. Losmillennialsse
muestranmásexigentescon lasmarcas
Los jóvenes de la generación del milenio, que tienen
entre 18 y 34 años, se caracterizan por su avidez a la
hora de navegar por Internet y hacer uso de las nuevas
herramientas 2.0. Losmillennials utilizan distintos dis-
positivos para acceder a la red y son partidarios, cada
vez más, del uso del móvil para realizar compras. Un
estudio realizado por Aspect analiza cómo las compa-
ñías pueden adaptarse a este nuevo tipo de consumi-
dores.
• Las empresas deben adaptarse:
Según datos del
estudio, los consumidores comprendidos entre los 18
y los 34 años interactúan de media 65 veces anua-
les con servicios al consumidor pero aseguranqueno
siempre obtienen una buena experiencia al contactar
con lasmarcas.
• El escepticismo de la generación del milenio:
Los
jóvenes son uno de los segmentos de la población
más escépticos y con menor confianza en las mar-
cas. Según un estudio de Elite Daily, sólo un 1% de
ellos cree que un anuncio puede hacer aumentar su
confianza hacia unamarca.
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