TENDENCIAS
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Lejosde loquepodríamos imaginar, las razonespor lasque losconsumido-
res se decantan por el comercio electrónico o, por el contrario, por acudir
a una tienda física son, en realidad, muy semejantes. En este sentido, una
encuesta recienteelaboradaporGfK, amásde23.000compradoresde los
cincocontinentes, desvelaqueambosgruposdeconsumidorescomparten
4de las 5motivaciones principales.
El ahorro
La posibilidad de ahorrar dinero es, sin duda, la princi-
pal razón que empuja a los consumidores a apostar por
lascomprasa travésde Inernet, yaqueel comercioelec-
trónico ofrece la opción de poder comparar y acceder a
la tienda digital de un amplio abanico de retailers. De
hecho, el ahorro económico es unade las principales ra-
zonesque impulsaa losciudadanosaoptar por lascom-
pras online; así lo creenun55%de los encuestados.
Comprar enunsoloclic
Los consumidores encuestados también valoraron
la facilidad y sencillez del proceso de compra. En este
sentido, el 28% cree importante poder comprar en
cualquier momento y lugar, solo a golpe de clic. Por
su parte, un 28% valora la variedad de productos y la
amplia oferta a la que se tiene acceso en la red; y un
25% de los consumidores destaca la velocidad con la
que puede llevar a cabo la transacción. Por último, un
21% se decanta por las compras online porque éstas le
permiten encontrar una gran cantidad de información
sobre los productos que desean comprar.
Comercioofflineysusventajas
Si algo ofrece la tienda física que no puede propor-
cionar el comercio electrónico es la posibilidad de ver,
tocar y probar los productos antes de comprarlos, algo
con lo que demomento no puede competir el universo
online. Dicho factor es la clave más importante de la
experiencia de compra física para el 51% de los com-
pradores. Además, un 33% de ellos asegura preferir la
compra offline porque esmás sencilla: para adquirir un
producto no es necesario disponer de ningún disposi-
tivo, sino que el proceso es tan fácil como entrar, ver
y llevarse lo que uno quiere con pocas o poquísimas
probabilidades de error.
Compras
¿Online u offline?
