|
71
Además, el 29% de los consumi-
dores valora la facilidad de los pro-
cesos dedevolución: la incomodidad
de devolver un producto llevándolo
hasta correos o empresas de men-
sajería puede estar lastrando el
acceso de ciertos consumidores al
comercio electrónico. Otras de las
razones que el estudio de GfK pone
demanifiesto son el estar acostum-
bradoa irdecompras (28%), el tener
mejor accesoa la información (22%)
o el ahorro de dinero al evitar, por
ejemplo, los temidosgastosdeenvío
y transporte (22%).
Undebatesin resolver
Los anteriores datos demuestran
que existen diferentes opiniones
entre los consumidores de hoy en
día, por loque los retailersnodeben
centrar su atención en el debate so-
bre si es mejor la tienda física o la
online, algo superado por sus com-
pradores.Loquedebería importarles
es el ofrecer unamayor variedad de
productos a buen precio y calidad, y
una experiencia de compra cómoda
y enriquecedora independientemen-
tedel canal ocanalesde losquedis-
pongan.
n
Elmóvil, elprimerdispositivopara
buscar informaciónsobreproductos
Puede que sigamos prefiriendo el ordenador para comprar, pero a la
hora de buscar horarios, comparar precios, leer opiniones sobre produc-
tos o investigar sus características, el móvil es definitivamente nuestro
mejor amigo. Así se pone demanifiesto en un estudio de SessionM, que
concluye que el móvil es, a día de hoy, el dispositivomás popular para
buscar artículos:
El 63%de los consumidores queusaronelmóvil parabuscar pro-
•
ductosacabaroncomprandoalguno.
Lawebmóvil es el primer recurso para buscar información sobre
•
las compras para el 52,8% de los encuestados, por encima de la
webDesktop (48,3%), lapropia tienda (27,5%) o lasapps (19,6%).
Aunquea lahoradebuscardesdeel smartphone lamayoríasedecanta
por laweb, las aplicacionesmóviles son el formatopreferidopara infor-
marse sobre lasmarcas y comprar a los comerciosmás habituales. Por
estemotivo, cadavezmásconsumidoresdisponendeappsdemarcasen
lapantallade su teléfono:
El 31,5% tiene solo entre 1 y 3 aplicaciones de estas característi-
•
cas, peroun38,5%cuentacon4aplicacionesomás.
Dosterciosde losconsumidoresusanestasplataformasy1decada
•
10cuentaconmásde10aplicacionesdemarcasensumóvil.
Encuantoapublicidad, el estudio reflejaquecuantomásseoptepor la
personalización,más fácil se incidiráen losusuarios reticentes.
El 17,4% estaría dispuesto a ver anuncios si el producto fuese re-
•
levante para ellos y el 12,2% loharía si la compañía les gustase o
mereciese suconfianza.
Desde SessionM aseguran que “la manera en la que los consu-
•
midores interactúan y se involucran con las marcas en el móvil
está evolucionando. Lamarcas tienen que pensar cómo atraer la
atenciónen laspequeñaspantallas”.
n
Más tendenciasen
El 51% de los
encuestados
valora la
experiencia
física en la
tienda: ver,
tocar y probar
los productos
