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Tendencias. Los consumidores
prefierenmarcas responsables:
Según se desprende del informe
‘El ciudadano y la RSE’ realizado
por Fundación Adecco, el 63% de
los consumidores penaliza las
marcas que no son responsables
a nivel social. Del estudio también
se desprende que un 60% de
los consumidores no saben qué
significan las siglas RSE, aunque sí
comprendenel concepto.Un50%de
ellos deja de adquirir un producto o
serviciosi consideraque lamarcano
es responsable, un 10% comparte
opiniones negativas de la firma
en redes sociales y foros. Por otra
parte, un3%promueve iniciativasen
contrade lamarca.
• La responsabilidadsocial de los
poderespúblicos, las empresas
y laciudadanía:
Un92%yun88%
creeque lospoderespúblicosy las
empresas,respectivamente,tienen
mucha o bastante responsabilidad
a la hora de dar respuesta a retos
comoeldesempleo, ladesigualdad
social, la sostenibilidad ambiental
o la corrupción. Mientras, un 70%
cree que la ciudadanía también
tiene mucha o bastante respon-
sabilidad cuando se trata de reac-
cionar a ese tipo de desafíos de la
sociedad.
• Los Millennials, los más críti-
cos:
Losmás jóvenes son quienes
semuestranmás exigentes con el
comportamiento de las marcas y
su responsabilidad (70%), mien-
tras que a partir de los 40 años
esta exigencia disminuye (52%).
Por otro lado, más de lamitad de
losencuestadosconempleo (56%)
opina que la empresa en la que
trabaja es socialmente respon-
sable, frente al 44% que opina lo
contrario.
n
Análisisdemercado. Españaa
buen ritmo tras la recesión
El estudio ‘Global Shopper’ ela-
borado por FootFall sitúa el mer-
cado español como el segundo en
crecimiento de la afluencia de Eu-
ropa con un crecimiento del 1,8%
durante el primer trimestre del
año, por detrás de Irlanda.
• Crecimiento sostenido:
A pesar
de la incertidumbre política, el
mercado laboralpobre, laelevada
tasa de paro y la caída de la con-
fianza del consumidor, España se
sitúa por encima de lamedia. De
acuerdo con el análisis de Foo-
tfall, el mercado del retail creció
en España un 3,9% interanual en
febrero, mientras que en enero
el alza fue del 3,3%. También se
desprende del estudio que a pe-
sar de que la economía española
seestá recuperandogracias a los
pequeños repuntes en los distin-
tos sectores.
n
Análisisdemercado. Larga
vidaa la tienda física
El comercio electrónico está cre-
ciendo con gran rapidez y, según
un informe elaborado por FootFall,
las previsiones apuntan a que re-
presente el 8,8% del total de las
ventas en 2018. La tienda física
mantendrá el 90% de las ventas.
El desafío de los retailers esta-
rá en saber adaptar la creciente
influencia del medio online en la
compra física, “que estámodifican-
do el comportamiento del consu-
midor”. Los smartphones seguirán
ganando importancia, remarca el
estudio. En China, por ejemplo, se
prevé una penetración del 50% en
2018, porcentaje que ya alcanzan
en buena parte delmundo.
• China encabezará las ventas
online
En cuanto a las predicciones por
países del porcentaje de ventas
totales que se realizarán online,
destaca el caso de China (28% en
2018) yReinoUnido (20%en2019).
En Francia y Japón, el crecimiento
será muy conservador (6,2% y 5%
en 2018 respectivamente), mien-
tras que Alemania y Estados Uni-
dos constituirían el término medio
(11,2% y 8,3% en 2018 respectiva-
mente).
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