ENTREVISTA
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-ParaJuguettos, 2014y2015hansidodosañosespecial-
mente buenos en cuanto a ventas online. En concreto, el
pasadoañocrecióun24% y supusoun2%del negocio.
El usuario es cada vez más digital y eso implica una
serie de transformaciones en sus hábitos de consumo.
Nuestras estrategias tienen en cuenta desde hace tiem-
po ese cambio, van incorporando nuevos canales de co-
municación, adaptando el lenguaje, proponiendo cosas
nuevas… Siempre con una visión 360º, porque estamos
convencidosdequedebemos tenerunaestrategiacomún
yalineadaenelmundoonline yoffline.
- La compañía apuesta por la multicanalidad de las
ventas. ¿Qué sinergias encontramos entre la venta
offlineyonline?¿Comosecomplementan?
- Gran parte de la estrategia de Juguettos está encami-
nadaaque laexperienciadenuestrosclientesseaúnicay
diferente, con independencia del canal en el que nos en-
contramos.Enesesentidonohacemosdistinciones, entre
on y off. Existen una serie de nuevos códigos que vamos
empleando y adaptandoen funciónde las circunstancias.
Porque tenemos clientes que acuden directamente a
nuestras tiendas a comprar; que compran en Internet y
recogen en tienda en busca de asesoramiento personali-
zado; queconsultanonline y formalizanen tienda, etc.
-Engeneral, ¿cómovalora laevoluciónde lasventas
online en el sector juguetero? ¿Cuáles son las pers-
pectivasde futuro?
- El sector del juguete todavía tiene un gran camino por
delanteenelmundoonline.Uncaminoquevamosa tener
que recorrer con cierta celeridad, porque estamos toda-
víaenunestadioalgo incipiente.Hastahace relativamen-
tepoco, el internauta sehabíamostradoalgo reticentea
utilizar la red para sus compras de juguetes. En los últi-
mos tiempos se ha producidoun cambio espectacular en
este sentido y tendremosqueasumir todosese reto.
- ¿Qué considera que busca el consumidor en este
canal de venta? ¿Y cuáles son sus prioridades de
compra?
- Variedadde surtido, precio adecuado y, sobre todo, cali-
daddeservicio. El clientequiereagilidadyeficienciaenel
proceso y busca entornos y proveedores que le generen
confianza.
-Respectoal sector juguetero, ¿cómovalora lasitua-
cióngeneraldel sectordel juguete?¿Ycuálesson las
expectativasde futuro?
- El sector se encuentra en pleno proceso de adaptación
al nuevo medio. El 60% de las compras que se realizan
en tienda han sido consultadas primero en laweb, por lo
que esta adaptación no es opcional y tendrá que seguir
avanzandoen lospróximosmeses yaños.
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Juguettoscrecióen2015un24%yelnegocioonlinesuposoun2%del total
Juguettoscuentaconun total de256puntosdeventa
Posicionamientoweb
yventaonline
En una sociedad en la que crece constantemen-
te la búsqueda de información en internet es im-
portante contar con un buen posicionamientoweb.
Desde Juguettos detallan que por este motivo se
han marcado como objetivo principal impulsar el
posicionamiento web y la venta online. Así, José
María Ruiz, director general de Juguettos, explica
que “en laactualidad, nosencontramosenuna fase
en laqueesmás importanteconsolidar lapresencia
demarca que hemos logrado y, sobre todo, reafir-
mar la relación de confianza quemantenemos con
nuestropúblico. Paraello, estamos convencidosde
que tenemos que aportar flexibilidad y capacidad
deadaptación”.
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