Pequeños camaleones

El 2024 ha sido un año lleno de retos para el sector de la puericultura y, especialmente, para el comercio minorista. Desde nuestra pequeña tienda, podemos decir que hemos vivido un año que refleja las tendencias que todos podemos observar: una reducción en el consumo debido a la situación económica y esto en mayor o menor medida nos ha afectado a todos. A pesar de los esfuerzos por adaptarnos, no hemos logrado superar las cifras de ventas del año anterior, algo que sin duda ha sido un golpe, pero no una novedad, ya que era lo previsto. Sin embargo, mirando hacia el futuro, mantenemos la esperanza de que el 2025 traiga consigo un relanzamiento los minoristas y la energía renovada que necesitamos.

Vamos a repasar juntos, si os parece, los principales aprendizajes que han marcado este 2024, así como las novedades que esperamos para el próximo año. Hemos de recordar que el inicio de año estuvo marcado por un consumo en pausa. La situación actual sigue afectando a las familias, y esto se ha traducido en una bajada del consumo. El sector de la puericultura, que depende en gran medida de padres y cuidadores con presupuestos ajustados, junto con la subida de precios, han afectado al resultado final, pero esto ya lo veíamos venir.

En nuestra tienda, observamos un cambio en el comportamiento de los clientes. Muchos de ellos priorizan las compras esenciales, dejando de lado aquellos productos considerados “complementarios”. Por ejemplo, mientras los artículos de primera necesidad continuaron vendiéndose a un ritmo aceptable, las compras impulsivas o de accesorios que no fueran totalmente imprescindibles han disminuido significativamente.

La puericultura pesada sigue evolucionando lentamente, mientras lo que más se sigue demandado son las sillas ligeras a precios accesibles, dejando de lado aquellas versiones con más complementos y de mayor precio. Y esto es una tendencia general en el mercado, ya que la mayoría de las marcas están sacando la versión de sus productos top, a un precio mas asequible, reduciendo las prestaciones de este para poder conseguir más movimiento de ventas.

Además, los compradores son cada vez más conscientes de los precios, comparando opciones en tiendas físicas y plataformas digitales, y muchos vienen ya con los deberes hechos y un precio tope del que no van a moverse. Y aunque ofrecemos un servicio personalizado y una atención que las grandes cadenas no pueden igualar, competir con los descuentos y promociones del comercio electrónico sigue siendo uno de nuestros mayores retos. Recordemos que ahora, además, vivimos en una campaña continua de descuentos, que no cesan y pasamos de Rebajas, a la Quincena del bebé, al Black Friday, y con un breve respiro navideño, volvemos a las rebajas. Y esto es un desgaste para los comerciantes, ya que no podemos estar siempre bajando los márgenes y se ha creado un monstruo de descuento continuo que ahora hay que alimentar.

Este año, aunque nuestras ventas no lograron superar las cifras del 2023, hemos conseguido mantenernos a flote, un logro significativo dado el panorama general. Para nosotros, no se ha tratado solo de ventas, sino de supervivencia y adaptación.

Así que ha sido un año de seguir con cambios y hemos realizado varios cursos para poder, con ayuda de profesionales del sector, dar otra vuelta más a la tienda y poder adaptarnos a la nueva situación. Algunos de los cambios que implementamos incluyen:

• Reforzar la Experiencia del Cliente: Apostamos por una atención más cercana, ofreciendo asesoramiento detallado sobre los productos y adaptándonos a las necesidades individuales de cada cliente. Con nuestro club de socios, llegamos al cliente número mil y esto trajo consigo una mini campaña de fidelidad y agradecimiento, que celebramos muy felices.
   
• Diversificación de Productos: Introdujimos algunas gamas más económicas sin comprometer la calidad, creo que este punto es importante y empezamos a trabajar nuevas marcas para cubrir también a aquellos que no llegan a una gama media-premium y necesitan algo más sencillo, lo que nos permitió llegar a un público más amplio.
   
• Uso Estratégico de Redes Sociales: Intensificamos nuestra presencia online, compartiendo contenido no solo comercial y realizamos promociones especiales y novedades que iban llegando, buscando mantenernos en la mente de los clientes incluso cuando no estaban listos para comprar.

Con el cierre de este 2024, nuestras expectativas para el 2025 son cautas pero positivas. No esperamos un crecimiento significativo en las ventas, pero confiamos en poder mantenernos en niveles similares a los de este año. La clave estará en adaptarnos a las tendencias emergentes, mantenernos actualizados con las necesidades de los clientes y aprovechar al máximo las oportunidades que se presenten y trabajar mejor la fidelización y la comunicación, tratando de transmitir las ventajas del comercio local y de proximidad.

Esperamos con ganas el evento clave que marcará el inicio del año, que es la feria de puericultura en Valencia, en enero, un espacio donde podremos descubrir las últimas novedades del sector. Esta feria representa no solo una oportunidad para ampliar nuestra oferta de productos, sino también para renovar nuestra motivación como pequeños comerciantes. Volvernos a ver las caras y compartir sensaciones, y poder ver en persona por fin las novedades y promociones que allí podremos encontrar.

El fin de año es buen momento como siempre de tirar de números y ver que es lo que se ha movido y que no, para replantearnos que nuestras tiendas han de estar vivas y tener principalmente lo que necesita el cliente. En época de navidades muchos hemos adaptando parte de nuestro comercio y ampliando la sección de regalos y juguetes. Debemos ir adaptándonos según la campaña que venga e ir cambiado según las necesidades. Así que en Navidad vendemos más regalos y juguetes, luego vendrán las nuevas campañas textiles y de cara a Semana Santa ampliaremos la sección de seguridad y movilidad, para ir adaptando la sección de verano y sus accesorios, que volverá a dar paso a la vuelta al cole… y volvemos a empezar.