365 ideas PARA RENTABILIZAR EL NEGOCIO DETALLISTA
El camino del éxito en el retail
Víctor Valencia, experto en gestión del punto de venta
04/10/2024
- Hitos con el cliente (los momentos de la verdad)
Tanto en el desarrollo online como en los planteamientos offline (en comercio físico) hay que ser consciente de qué nos jugamos el/la cliente/a en cada punto crítico del camino…
¿Cómo me llega a conocer, por qué destaco, qué le hará venir o cómo despierto su interés, en qué quiero que se fije, qué percibirá al entrar, cómo le recibiremos, qué palabras utilizaré, cómo averiguo que desea escuchar para comprar, qué criterio narrativo utilizo…? y me paro por no llenar el folio solo con este punto. Queda claro que, si no controlamos al 100% cada ‘momento de la verdad’, nos comprarán mucho menos e invertirán mucho menos y no podemos quejarnos porque habremos destrozado al cliente nosotros solos.
- Me visto de fiesta (haz del exterior un reclamo)
La rotulación, la iluminación, los escaparates, la acera, el color de la fachada, el rótulo, las promociones, los carteles, los precios... ¿De verdad todo invita a entrar?
Es importante que el exterior invite a conocer el interior, pero para ello no solo hay que llamar la atención, es importante que además esté todo alienado con la idea a transmitir como comercio especializado. Hazle un chequeo a tu exterior y verifica que realmente está impecable para cumplir su fusión de llamada.
- Llénales de sensaciones (estimula sus 16 sentidos)
Una vez entran en el local hay que gestionar los 16 sentidos para que se llenen de experiencias, y no basta con los cinco exteroceptores de siempre hay que trabajarlos todos para que deseen comprar y sobre todo repetir y recomendarnos. Lo sentidos son canales de comunicación y venta, y tienes 16 sentidos para estimular.
- Gestionar el marketing integrativo (innova en MK)
No es un tema de redes sociales, es un concepto que gestiona las ondas que intercambiamos, los neuro-conductores que activamos, los modelos creativos, las formas de innovar, el desarrollo narrativo que utilizamos… pero lo más triste es que lo hacemos sin enterarnos y sin conocer sus claves y por eso nos cuesta tanto trabajo vender y conseguir que todos/as quieran venir a comprarnos. Para muchos puntos de venta, es el momento de volver al cole y reaprender.
¿Quieres saber más?
Pues escribe a abiertoparatodos@gmail.com
Víctor Valencia CEO Entorno&Estrategia. Relanzamiento empresarial CEO UTI campus del talento y la innovación, y CEO de “Abierto para todos” INNOVA COMERCIO
