Los detallistas analizan la situación del sector de la puericultura (Parte 1)

“El sector de la puericultura, como otros, se enfrenta a la amenaza de una pérdida de especialización, con el aumento de los puntos de venta masiva, sin especificidad ni conocimientos técnicos. Las sillas de coche, por ejemplo, debido a su impacto en la seguridad de los más pequeños, su especificidad y la necesidad de un asesoramiento profesional y personalizado, deben tener normas de comercialización que protejan esencialmente al consumidor. Hoy en día, los consumidores investigan más y hacen más deberes. Aunque no siempre tengan la mejor información, llegan con conocimientos que quieren que se respondan o aclaren”.

“Bajo nuestro punto de vista la situación del sector está determinada por diversos factores como la baja natalidad, el prestamismo, los sueldos precarios, los cambios en las prioridades de los consumidores o la venta online, que provocan que nuestro sector esté cada vez más en decadencia. Actualmente, las tendencias en productos vienen muy marcadas por lo que proponen las grandes marcas. Por su parte, los hábitos del consumidor han cambiado mucho en los últimos años, y ahora ya no busca estrenarlo todo, además de priorizar el ocio o las escapadas de fin de semana en lugar de ir de compras. Asimismo, las recomendaciones de familiares/amigos, el conocimiento de marca y la relación calidad-precio son los principales aspectos que tienen en cuenta a la hora de escoger productos de puericultura”.

“La situación actual del sector de la puericultura diría que es preocupante, con una bajada continuada de las ventas y de la natalidad. Como detallistas, uno de los aspectos a los que presto más atención es estar a la última en tendencias, que considero que es muy importante, y para dinamizar las ventas apostamos por hacer más campañas de fidelización y por dar más valor a las ventajas de comprar en el pequeño comercio. Los hábitos del consumidor actual han cambiado mucho, cada vez compra más a través del canal online y se guía más por las referencias y recomendaciones de otros padres, y su prioridad a la hora de escoger productos de puericultura es la buena relación calidad-precio”.

“La situación actual del sector es complicada, debido a la baja natalidad y al auge de los Marketplace, sobre todo si pensamos en el pequeño comercio y en los emprendedores, que debemos reinventarnos una y otra vez. A pesar de todo, queremos ser optimistas y confiamos en un buen 2025. La innovación en los productos, que sean más sostenibles, más seguros y más funcionales, para que sean de esta manera más atractivos para las familias, es uno de los factores que, bajo nuestro punto de vista, determinará el desarrollo y la evolución del sector de la puericultura en los próximos meses”.

“La situación actual del sector de la puericultura refleja un cambio profundo, no solo en España, sino en toda Europa. Estamos viviendo un momento en el que la baja natalidad, el retraso en la decisión de tener hijos y las dificultades económicas de muchas familias han redefinido el panorama. Sin embargo, este contexto, lejos de ser únicamente una barrera, también nos reta a ser más creativos y cercanos a las necesidades reales de los padres. Aunque el sector enfrenta desafíos evidentes, las marcas que comprendemos las nuevas necesidades de las familias y ofrecemos un servicio cercano, transparente y profesional, tenemos una oportunidad única para crecer”.

“Para dinamizar las ventas nuestra principal estrategia es la de construir marca, para ser referentes en el sector de la puericultura y que los consumidores nos tengan en cuenta, al menos en ese primer momento que se plantean comprar algo para su bebé. Por otro lado, también trabajamos mucho las redes sociales y la web, con mucho contenido que da valor a nuestro asesoramiento. Es importante ofrecer el máximo de información para que el cliente nos conozca. Y una vez llegamos a él, es necesario ofrecer servicios diferenciales para que el cliente se quede contigo. Sobre el consumidor, hay que destacar que cada vez viene más informado a la tienda, aunque a veces sea con información errónea. Es por ello que es necesaria una formación constante por parte del equipo de ventas, para poder asesorar correctamente al cliente y ofrecerle el mejor servicio posible”.

“Para mí, uno de los grandes desafíos que tenemos por delante los detallistas de puericultura es gestionar las redes sociales, ya que del mismo modo que son un impulso, también pueden crear necesidades de algo concreto, de una marca específica o de un detalle único, que hace que los clientes busquen eso y no les valga otro similar. Las redes sociales han marcado, sin duda, las tendencias de compra de los consumidores y, generalmente, las familias buscan lo que ven anunciado o lo que alguien ha lanzado en redes sociales. También se nota que lo que se muestra en estos canales, es lo que luego más se demanda y más buscan los consumidores”.

“Considero que la situación es de incertidumbre ya que, en mi opinión, están cambiando los hábitos de compra del cliente, orientándose más en compras en redes sociales e internet. Creo que la evolución del sector está condicionada por la baja natalidad, los préstamos, la segunda mano y, como he comentado, el cambio en los hábitos de consumo del comprador, que opta cada vez más por internet y las redes sociales a la hora de escoger los artículos. Aun así, todavía hay muchas familias que aprecian el trato directo y de asesoramiento que se ofrece en los establecimientos físicos, el trato cara a cara”.

“A la hora de desarrollar nuestro trabajo, para nosotros es clave contar con un buen equipo. Para nosotros es muy importante ofrecer la mejor atención a nuestros clientes. Formar el equipo perfecto para Doña Coletas es lo más importante, tenemos empleados que llevan muchísimos años con nosotros y los que se acaban de incorporar, tratamos de darles la mejor formación. Es importante que también conozcan nuestros valores como empresa y los compartan. La atención y la calidad del producto nos preocupan siempre. En cuanto a la relación con fabricantes y distribuidores, nosotros cooperamos con ellos en todos, e intentamos darles lo mejor por nuestra parte: visibilidad, aumentar ventas y contar con ellos en diferentes acciones”.

“La preparación y formación continua sobre los productos y las últimas tendencias son esenciales. En un mercado tan competitivo, estar informado sobre las innovaciones y las necesidades de los consumidores nos permite ofrecer un servicio más especializado y de mayor calidad. Los hábitos de consumo han cambiado notablemente. Cada vez es más difícil interactuar directamente con los clientes, especialmente con las nuevas generaciones, que suelen preferir la comodidad de las compras en un clic a través de plataformas online. Esto plantea un desafío para atraerlos a las tiendas físicas y ofrecerles una experiencia diferenciada”.