Revista Puericultura Market nº147

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TENDENCIAS EN CONSUMO
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La confianza es uno de los va-
lores que las empresas más
buscan, ya que se traduce en
una fidelización de sus clien-
tes. Sin embargo, es un mérito
difícil de ganar y fácil de per-
der, pues se trata de un voto a
favor que el consumidor da a
las compañías, una demostra-
ción de que creen en ellas, en
su compromiso y buen hacer.
Hoy en día, la confianza es un bien aún más preciado, ya
que los consumidores tienen a su alcance numerosas he-
rramientas informativas y comunicativas para conocer las
luces y sombras de una empresa y, posteriormente, crear
una opinión más completa de ella. Y es que en Internet
nada pasa por desapercibido. Las marcas están expues-
tas tanto a elogios como réplicas.
Todas estas ventajas en la red –capacidad de expresión,
rapidez de la información, comunicación 24/7, etc.- les
convierte en protagonistas, consumidores más críticos y
creadores de contenidos. Sin embargo, todo esto tiene un
precio: sus datos, los cuales muchas veces son utilizados
por las empresas tecnológicas con el objetivo de crear po-
tentes campañas de marketing.
En un estudio realizado en California, la empresa mun-
dial de marketing Edelman determinó que para más de
dos tercios de los encuestados, la tecnología es un factor
favorable. Sin embargo, estos no se sienten tan cercanos
a las compañías que hay detrás de ellas. Precisamente, la
utilización de la información privilegiada de los usuarios
en beneficios de la empresa es uno de los motivos de este
deterioro en materia de confianza.
Además, el informe señala que los consumidores ya no
se sienten entre sus prioridades, lo cual se convierte en
una profunda brecha entre ambas partes.
Una regulación necesaria para proteger a los
clientes y trabajadores
En esta línea, los consumidores creen que las empresas
están demasiado poco reguladas y que deberían ser
penalizadas por sus errores. En concreto, el 79% de
los californianos cree que las compañías tecnológicas
tienen la obligación de informar sobre las políticas que
pueden perjudicar a sus empleados o clientes y el 66%
dice que la industria tecnológica es reactiva, en lugar de
proactiva, y las compañías no toman la iniciativa.
La encuesta indica que el 89% de los encuestados opi-
nan que las empresas deberían tener represalias por
haber vulnerado la protección de datos de los usuarios.
También les gustaría que el gobierno debería ser más
exigente con las compañías por mudar su fabricación al
extranjero (82%) o por reemplazar a sus trabajadores con
máquinas (66%).
Los consumidores de
hoy: enamorados de la
tecnología y críticos
con las compañías