Revista Puericultura Market nº147

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ENTREVISTA
de un click también en el punto de venta. La tecnología
va haciendo su aparición en las tiendas en la demostra-
ción de producto mediante sus aplicaciones en realidad
aumentada y realidad virtual, y en la comunicación con
el cliente en el punto de venta a través de los disposi-
tivos que lleva.
- Bajo su punto de vista, ¿cómo cree que debería
ser el punto de venta ideal en el sector de la pue-
ricultura?
- La tendencia que hemos ido describiendo nos lleva
a concebir un punto de venta físico como un punto de
venta experiencial. El cliente espera encontrar en el
punto de venta una oferta de productos que encaje con
sus necesidades y sus preferencias, que la pueda pro-
bar y que queden claras sus características -ésta sería
la parte de showrooming-, y a la vez reclama un alto
nivel de servicio, que le facilite la compra. En definitiva,
el punto de venta ideal debe ofrecer la parte de expo-
sición y también debe facilitar el proceso de compra.
El punto de venta debe ser mucho más ágil en los pro-
cesos que pueden crear incomo-
didad al cliente -colas, opciones
de pago-, ya que éste no está
dispuesto a invertir tiempo en
aquello que le pueda generar in-
satisfacción. Las tiendas físicas
deberían ser capaces, también,
de integrar la información que
se consigue tras una venta en
el establecimiento, con la infor-
mación generada por una venta
al mismo cliente a través del ca-
nal online -actualmente son po-
cos los retailers que consiguen
reunir esa información-. Para
cerrar la pregunta, el punto de
venta ideal debe buscar mejorar
la experiencia del cliente y uti-
lizar también la tecnología en
ello. n
“Las tendencias descritas
nos llevan a concebir
el punto de venta
físico como un espacio
experiencial”
Consejos para conseguir un
punto de venta atractivo
Rafael Tena, socio de Ineo Corporate y ex direc-
tor general de Prénatal, piensa que las tiendas
físicas se verán obligadas a transformarse, para
poder adaptarse a los cambios que están afec-
tando el sector de la puericultura. El efecto ‘wow’
para sorprender al cliente y mejorar la experien-
cia del cliente en tienda son dos aspectos clave a
tener en cuenta, mientras que las tiendas físicas
se orientan cada vez más hacia el showrooming.
Rafael Tena describe su punto de venta ideal para
el sector de la puericultura y señala que debería
contar con las siguientes características:
Debe ser un punto de venta experiencial. z z
Agilizar los procesos que puedan resultar z z
incómodos para el cliente.
Integrar la información que se consigue z z
tras realizar una venta.
El uso de la tecnología puede ayudar a z z
cumplir los objetivos.