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www.puericulturamarket.comENTREVISTA
El consumidor actual ya no dife-
rencia el mundo digital del físico a
la hora de comprar un producto y
percibe las marcas como un todo.
Esto resalta la importancia de que
las empresas empiecen a desarro-
llar, si no lo han hecho todavía, una
estrategia omnicanal, según señala
Rafael Tena, socio de Ineo Corporate
y antiguo director general de Préna-
tal. En la jornada ‘Clientes, tecnolo-
gía y retail: ideas clave de un entorno
cambiante’, organizada por ESCODI,
Rafael Tena desgranó un plan estra-
tégico omnicanal en 10 pasos. En
esta entrevista profundiza en los as-
pectos clave que debe tener un plan
estratégico omnicanal, analizando sus ventajas y retos. Gracias a su expe-
riencia como director general de Prénatal, Rafael Tena también aprovecha
para analizar la situación actual del sector de la puericultura, que se está
“adaptando a los cambios más lentamente que otros sectores”.
“La omnicanalidad
exige al sector un
nivel de transparencia
mucho más elevado”
Entrevista a Rafael Tena, socio de Ineo Corporate y antiguo director general de Prénatal
- ¿Qué es la omnicanalidad?
- La omnicanalidad es la fusión de los canales físicos y
online, con el objetivo de proporcionar una experiencia de
compra única y homogénea al cliente, eliminando las ba-
rreras que tradicionalmente han existido entre los cana-
les físicos y los digitales.
- ¿Cómo afecta la omnicanalidad al consumo?
- El cliente no quiere saber de canales para comprar. Para
el cliente lo importante es que las marcas se adapten a
su nueva forma de consumir en cualquier momento y a
través de cualquier dispositivo. Las empresas tienen que
dejar de distinguir entre canales, tiene que desaparecer el
Rafael Tena, socio de Ineo Corporate y antiguo director general de
Prénatal