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INFORME ESPECIAL: GESTIÓN DE LA VENTA ONLINE
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“El futuro de la
distribución está en
la omnicanalidad”
¿Cómo debe enfrentarse el retail al
mundo de las ventas online?, ¿por
qué es tan importante que desde la
distribución se dé el salto al ecom-
merce? En el marco del Informe
Especial sobre Gestión de la Venta
Online, contactamos con Ignacio
Somalo, autor del libro “El Comer-
cio Electrónico. Una Guía Completa
para gestionar la venta online”, edi-
tado por ESIC, quien nos explica las
claves que hay que tener en cuenta
a la hora de enfrentarse desde cero
a esta actividad, que en la actuali-
dad está obligando a los retailers a
adaptarse al mundo de las nuevas
tecnologías.
- ¿Por qué es importante que las empresas de retail
den el salto al comercio electrónico?
- El consumidor está cambiando muy rápidamente. Cada
día hay más gente que compra online, y aquellos que ya
lo hacemos compramos más cosas. Los retailers tienen
que adaptarse y dar respuesta a lo que les pide el consu-
midor. En este sentido, el futuro de la distribución está en
la omnicanalidad. Darle múltiples canales y la posibilidad
de elegir qué fase del proceso de compra quiere realizar
a través de cada uno de ellos. En un futuro próximo, sal-
vo los retailers cuya propuesta de valor es claramente el
primer precio (Ikea, Primark, Lidl, etc.), si quieres ser una
opción para el consumidor tendrás que tener bien desa-
rrollado el canal digital.
- ¿Cuáles son, a grandes rasgos, las claves para desa-
rrollar un e-commerce de éxito?
- Un comercio es primero de todo “comercio”. Entender las
demandas del consumidor y tener en el surtido los productos
que quiere el consumidor al precio adecuado es la primera
condición imprescindible. Además hay que tener en cuenta
que en comercio electrónico no sólo se compra el producto
que se mete en la cesta, también se compra el servicio de
entrega, atención y devolución. El servicio es parte integral
de la propuesta de valor. Por último, el ecommerce es tam-
bién electrónico. El medio es digital y comprender, adaptarse
y sacar partido de las oportunidades que brinda el medio es
también parte integral del ecosistema competitivo. En defi-
nitiva, un buen ecommerce debe integrar perfectamente tres
elementos: tecnología, operaciones y gestión comercial.
Ignacio Somalo, autor del libro ‘El Comercio Electrónico. Una Guía
Completa para gestionar la Venta Online’
Entrevista a Ignacio Somalo, autor del libro ‘El Comercio Electrónico. Una Guía Completa para
gestionar la venta online’