Revista Puericultura Market nº145

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NUESTROS ESPECIALISTAS
- ¿Qué servicios o valor añadido ofrece, Ali Bey además
de la venta? ¿Cómo lo valora la clientela?
- Realizamos listas de nacimiento que el cliente puede mo-
dificar cómo y cuándo desee, reservas telefónicas, pedidos
bajo catálogo de cualquier artículo, servicio posventa… Nos
gustaría destacar algo que no es un servicio, pero que para
nosotros es más importante. Nuestro objetivo no es persua-
dir, sino asesorar lo mejor posible a nuestros clientes. No
seremos nosotros los que decidamos qué queremos vender,
sino el cliente quien decidirá “Qué” y “Cuándo” comprar. Mu-
chos de nuestros clientes acuden varias veces a la tienda an-
tes de realizar la compra y nuestros asesores pueden estar
horas con un mismo cliente si este lo precisa y aunque no se
consiga cerrar la venta.
Aunque estamos en Centros Comerciales, nos caracteriza-
mos por ofrecer una atención personalizada equivalente a la
de una tienda de barrio. Cuando un cliente viene a comprar
una habitación de bebé, no nos pide una cuna y un armario
en concreto, nos traen el plano de la habitación para que le
digamos qué cuna y qué armario se le adaptará mejor. Si un
cliente viene a escoger una silla auto, no pide una en con-
creto, nos dice la altura y el peso de su hijo para que le po-
damos dar la silla que se adaptará mejor a sus necesidades.
Además, también les ofrecemos la opción de probar la silla
en su coche sin compromiso, le enseñamos a colocarla y va-
mos a su vehículo a revisar que la haya instalado bien. Así le
garantizamos al cliente que no solo ha comprado la silla que
mejor se le adapta, sino que un profesional ha ido a su coche
a comprobar la correcta instalación de la silla, haciendo que
su hijo viaje lo más seguro posible.
- Cuentan con página web pero no ofrecen servicio de
venta online. ¿Por qué? ¿Tienen pensado ponerlo en
marcha en un futuro?
- No lo descartamos de cara a un futuro, aunque no son
artículos fáciles de vender online, ya que la mayoría de ve-
ces es necesario ser visto y tocado, sobre todo cuando son
productos que requieren una explicación previa. Además,
al tratarse de artículos que pueden requerir de un servicio
posventa, muchas veces el cliente opta por ir a un sitio físico
al que podrá dirigirse si ocurre algo. La venta online rompe
con nuestra filosofía de atención personalizada. No obstante,
hay que tener en cuenta la evolución del mercado y sabiendo
que Internet cada día va a más, tendremos que adaptarnos.
- Durante el recorrido de Ali Bey en el negocio de la pue-
ricultura ¿cómo han evolucionado las prioridades y há-
bitos de consumo de las familias?
Cuando se abrió la primera tienda, la población, por lo gene-
ral, no vivía como vivimos ahora, ni la economía de las fami-
lias era como la actual. Además, es importante mencionar
que nuestros clientes no solo son los futuros padres, lo son
también familiares y amigos, que acuden a la tienda para ha-
cer el regalo a ese futuro bebé. Muchas parejas optan por la
lista de nacimiento para ahorrarse un dinero y evitar que les
regalen cosas que no necesitan. También cabe destacar que
las compras cada vez sonmenos emocionales, más raciona-
les y meditadas. Se comparan precios en internet, se busca
en gran medida la practicidad del producto y se valoran artí-
culos de doble uso/conversión o vida útil más larga.
Algunos clientes vienen a la tienda sin tener conocimiento
del sector, incluso cuando falta poco para que nazca el bebé
(aunque suelen ser muy pocos). La mayoría vienen cuando
Los locales del negocio se sitúan en espacios visibles, donde hay una
gran afluencia de gente
El objetivo de Ali Bey es el de asesorar lo mejor posible a sus clientes,
más allá de conseguir la venta