Revista Puericultura Market nº145

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BARÓMETRO COMERCIAL FABRICANTES Y DISTRIBUIDORES
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Internet y las redes sociales
Amador Merino, director comer-
cial: “Llevamos a cabo la venta onli-
ne a través de nuestros clientes deta-
llistas, webs y otras plataformas de
e-commerce. Pretendemos potenciar
el cambio social, cultural y corpora-
tivo con una apuesta clara por la co-
municación digital, eje fundamental
de la información presente. Además,
creemos que el comercio especializa-
do ha realizado un gran esfuerzo de
renovación estos últimos años y, en
general, no haríamos honor a la ver-
dad sin reconocer el mérito de adap-
tación al cambio de gran parte de
nuestros detallistas especializados.
En la relación con el retail, la confian-
za y la cooperación son las claves”.
Josep Maria Vallès, gerente: “Uti-
lizamos Internet y las RRSS para
comunicarnos con las familias, pero
dirigimos a los padres a un punto de
venta físico, ya que allí se les explicará
perfectamente el funcionamiento del
producto y su instalación. No vende-
mos a tiendas online puras, ya que no
prestan el servicio que queremos que
las familias reciban. No potenciamos
el e-commerce a no ser que venga
de la mano de un especialista, ya que
este sí que conoce bien el producto
y puede asesorar bien a los padres.
Creemos que de cara a 2018 hay
que tener los cinco sentidos siempre
alerta y preguntarse cómo mejorar la
atención hacia las familias”.
Marife Pardo, sales agent: “La
influencia de Internet y las redes so-
ciales en el sector de la puericultura
se percibe, sobre todo, en cuanto a la
búsqueda de información por parte
de las familias, aunque es indudable
que las ventas online han crecido. En
2017, las nuevas tecnologías y el e-
commerce han marcado la evolución
del sector y, por nuestra parte, he-
mos dinamizado el negocio a través
del desarrollo de nuevos productos y
categorías, aplicando I+D+i. En cuan-
to a las tendencias del mercado, en
nuestro segmento seguirán siendo sin
duda la máxima calidad de los tejidos,
el diseño de vanguardia y el precio al
alcance de todas las familias”.
Internet ha otorgado a los consumidores el acceso ili-
mitado a la información, algo que las familias aprovechan
para conocer algunos aspectos sobre crianza o materni-
dad. Además, el mundo online ha servido para que dicho
acceso se traslade también al sector de la puericultura.
En este sentido, la World Wide Web da la oportunidad a
los usuarios de consultar opiniones sobre productos, be-
neficios de los mismos y valoraciones o experiencias de
otros usuarios. Por ello, una de las características princi-
pales de los consumidores en la actualidad es que acuden
a las tiendas con una gran cantidad de información, la cual
querrán que los dependientes amplíen de forma detalla-
da. En esta línea, Nuria Montero, propietaria de HOME
& KIDS, detalla que “el principal cliente de puericultura
es una madre joven que utiliza mucho las redes sociales
para consultar modelos y tendencias”. Por su parte, Ar-
naud Sattonay, CEO de BB GRENADINE, explica que “las
redes sociales, blogs, foros o influencers, los cuales dia-
riamente gestionan contenidos, opiniones e información
relevante sobre el sector de la puericultura, hacen que
BB GRENADINE esté en constante labor de adaptación a
estos nuevos tiempos, para brindar a dichos medios toda
la información necesaria y ofrecérsela al retail para que
también se adapte a la nueva era digital”.
Los consumidores se
informan cada vez más a
través de Internet y las
redes sociales