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INFORME ESPECIAL: PASEO DEL BEBÉ
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Marcela de Hoyo, gerente
“La puericultura es un sector
muy exigente”
“Creemos que los padres priorizan
aspectos como las prestaciones, el
diseño, el precio y servicio posventa.
Actualmente, el diseño marca las
tendencias en esta categoría ya que
hay muchos productos en el merca-
do y por ello es fundamental apor-
tar algo más a los artículos. En este
caso, a unas buenas prestaciones
técnicas se suma un diseño único,
elegante y exclusivo.
La puericultura es un sector muy
exigente, en el que los padres se do-
cumentan antes de realizar la com-
pra, por lo que las decisiones son
muy consensuadas y meditadas. En
este sentido, un buen servicio pos-
venta y una comunicación directa
y continua con los distribuidores es
vital para ambos. Es muy importan-
te un equipo profesional y amable,
con gran capacidad de análisis, con
experiencia en el sector y que sepa
empatizar con el cliente. Además, un
servicio técnico ágil y competente es
necesario para poder solucionar las
incidencias con la mayor brevedad
posible. Para nosotros, el servicio
de atención al cliente es un aspecto
fundamental y diferenciador”.
José Novo, director de filial
“España es el mercado euro-
peo con más competencia”
“Las ventas en el segmento de co-
ches y sillas de paseo se han man-
tenido estables ya que en el último
año no entraron nuevas marcas y
España es el mercado europeo con
más competencia. En la categoría,
las principales mejoras que se han
introducido conciernen a más fun-
cionalidades para dar múltiples utili-
zaciones a los productos. En cuanto
a las novedades que presentamos
respecto a años anteriores, algunas
incluyen la posibilidad de transfor-
mar una silla de paseo para un solo
niño en silla doble si nace un segun-
do niño, o bien para gemelos. Ade-
más, el manillar es regulable según
la altura deseada.
En cuanto a las prioridades de los
padres, destacan el precio, la facili-
dad de plegado, la comodidad y la
sencillez para manejar los produc-
tos. Asimismo, las tendencias pasan
por la manejabilidad, la ligereza y el
volumen de espacio que ocupan. En
cuanto a la amplitud de la oferta de
la que disponen los detallistas espe-
cializados, no creo que sea positiva,
debido a que el consumidor no en-
tiende todo lo que incluye el precio.
En relación al servicio posventa, es
fundamental en esta categoría, por
ello aseguramos a los clientes la re-
paración en garantía sin ningún tipo
de coste”.
Antoni Martí, director comercial
“El factor funcional tiene
importancia en la decisión
de compra”
“Debido al descenso de la natali-
dad y a otros factores como el mer-
cado de segunda mano, la evolución
del mercado no es tan positiva como
desearíamos. No obstante, debido a
nuestra propia evolución dentro de
este segmento, hemos conseguido
un incremento de ventas que nos ha
compensado el descenso en otras
categorías de producto que quizás
han sufrido más la crisis. En cuan-
to a mejoras técnicas, la utilización
de materiales como el aluminio ha
llevado el sector hacia productos
más livianos, manejables y sobre
todo versátiles y funcionales. Ade-
más, han influido positivamente las
mejoras en el plegado, suspensión y
reclinación.
Actualmente, es posible que de-
bido al descenso de ventas, exista
un desequilibrio entre la oferta y la
demanda, a lo que se une la venta de
segunda mano y el préstamo. Es evi-
dente que ante estas circunstancias,
quizás el exceso de oferta frente a la
demanda provoque alguna guerra de
precios. Ofrecemos un servicio pos-
venta rápido, eficaz y con un perso-
nal especializado en el producto que
asesora y ofrece solución a cualquier
tipo de incidencia en el menor plazo
de tiempo posible”.
VALORACIÓN DE LA INDUSTRIA