Puericultura Market nº139

28 / 116

26 |
NUESTROS ESPECIALISTAS
Experiencias únicas en el punto de venta
Desde sus inicios como compañía, la misión de Toys
‘R’ Us ha sido muy clara: “Tenemos como objetivo es-
forzarnos sin descanso por ser la mejor empresa de
venta al por menor de juguetes y artículos de bebé
del mundo. Para conseguirlo, tenemos unos principios
rectores que seguimos constantemente. Ofrecemos el
precio adecuado dentro de una oferta atractiva y amplia
y nos focalizamos en generar experiencias de compra
fáciles y divertidas, tanto para padres como niños”. De
este modo, desde la compañía buscan que sus tiendas
proporcionen experiencias únicas a las familias, mien-
tras que los padres puedan encontrar el mejor aseso-
ramiento posible.
En cuanto a la fidelización de sus clientes, desde la
empresa detallan que “creemos que nuestros precios y
promociones son el mejor vehículo de fidelización, pero
además contamos con un club de fidelidad, a través
del cual ofrecemos muchas ventajas a los miembros
adheridos”. n
Toys ‘R’ Us y
Babies ‘R’ Us online
La repercusión de las compras online en el sector
juguetero y de artículos para bebés se ha percibido
en la implantación de tiendas electrónicas por parte
de grandes y pequeñas empresas de distribución e
incluso fabricantes. Los beneficios de la red, entre
los que se encuentran el alcance y la comodidad,
han hecho que cada vez más familias opten por
comprar juguetes y artículos para niños a través de
este canal.
Nuestro país dio la bienvenida a la tienda online de
Toys ‘R’ Us en 2011, 20 años después de su llegada
a la península ibérica, ésta ya cuenta con más de
6.000 artículos a disposición de sus clientes. Así,
desde la compañía indican que “nuestra tienda on-
line tiene la ventaja de contar con el stock físico de
todas nuestras tiendas, lo que asegura en gran me-
dida la disponibilidad del producto para el cliente.
El canal online no deja de ser una alternativa más
de compra para el cliente, para que compre desde
y cuándo le apetezca”. Asimismo, destacan que “la
tienda online, por razones obvias, se convierte en el
mejor escaparate para conocer nuestro surtido, de
manera que hacemos de ella un espacio igual de
vivido que nuestras tiendas offline: tenemos tiendas
‘shop in shop’ de las licencias más punteras y de las
marcas más reconocidas”; a lo que añaden que “la
experiencia online, termine en compra en ese canal
o no, es sencilla y divertida, sorprendente en mu-
chos casos gracias a los contenidos específicos y
exclusivos que tenemos”. n
Toys ‘R’ Us busca ofrecer experiencias únicas en sus puntos
de venta y asesoramiento personalizado a sus clientes
Anne Igartiburu, presentadora de televisión, junto a Beatriz Marta,
directora de marketing y e-commerce del Comité Iberia de Toys ‘R’ Us