Revista Puericultura nº138

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NUESTROS ESPECIALISTAS
zado siempre por la calidad de sus productos y este criterio
adquiere especial relevancia en el contexto infantil.
Tratamos de cubrir todos los segmentos de mercado tan-
to a nivel de precio como de tipología de cliente. Desde los
más modernos hasta los de gusto más clásico encuentran
su producto en nuestro surtido. Los que buscan “lo último”
y los que quieren “lo de siempre”. Marcas premium y pre-
cios de arranque.
- ¿Cómo organizan y estructuran la oferta de pro-
ductos de puericultura de El Corte Inglés?
- Existe un equilibrio entre los productos de marcas in-
ternacionales de prestigio y nuestras marcas propias
con diseño exclusivo y una relación calidad/precio muy
atractiva.
La oferta en nuestros centros se estructura “por usos”
para facilitar la compra al cliente. Estos usos cubren
las diferentes necesidades del bebé: dormir, alimenta-
ción/lactancia, paseo, seguridad, etc. En cada zona del
departamento agrupamos todos los artículos relacio-
nados con esa necesidad. De esta manera, si necesito
una taza de aprendizaje, encontraré las diferentes op-
ciones de tazas juntas y podré elegir fácilmente según
mis criterios.
Además, contamos con un área importante de regalos
para el bebé recién nacido, en la que destacan nuestras
marcas propias: Dulces y Esas Pequeñas Cosas. Propone-
mos regalos personalizados muy exclusivos desde peque-
ñas joyas grabadas con la huella del bebé hasta produc-
tos textiles bordados o packs regalo de ecografías 4D.
Los productos para la infancia en El Corte Inglés
No solo por el porcentaje total de la oferta que ocupa, sino también por lo que supone, el segmento de la puericul-
tura tiene una gran importancia para el negocio global de El Corte Inglés. En este sentido, Belén Moreno, responsable
del área de bebés de El Corte Inglés, señala que “el producto de puericultura es la puerta de entrada a la división
infantil. Si somos capaces de enseñar a nuestros clientes la amplitud de nuestra oferta, cubrir sus expectativas y
fidelizarlos, seguro que podremos recorrer junto a ellos muchas etapas de la vida del niño”. Así, desde la compañía
señalan que El Corte Inglés puede acompañar a los futuros padres desde el primer coche de paseo hasta el uniforme,
el vestido de primera comunión, o el disfraz de Halloween.
Uno de los principales objetivos del segmento de la puericultura es dar respuesta a un consumidor cada vez más
informado y exigente, por lo que la empresa cuenta con vendedores especializados que velan por resolver las dudas
de los padres y acompañarles en la elección de todo lo necesario para su bebé. En este sentido, Moreno destaca que
“la formación del personal de venta es una parte fundamental de esta ecuación: contamos con cursos presenciales y
online para nuestros vendedores; de hecho, en lo que llevamos de año hemos realizado más de 100 sesiones forma-
tivas, lo que se complementa con noticias online y boletines en los que informamos a los vendedores de las últimas
tendencias, apuestas del área, nuevos productos y marcas, etc.”.
Enriquecer la experiencia de compra
Con tal de ofrecer una experiencia de compra completa, El Corte Inglés ofrece servicios complementarios y espa-
cios cómodos y tecnológicamente avanzados donde sus clientes puedan elegir entre toda su gama de productos en un
ambiente privilegiado en el que den ganas de volver. Así, Belén Moreno, responsable del área de bebés de El Corte In-
glés, detalla que “tenemos como objetivo prioritario potenciar la comunicación diaria con nuestros clientes a través de
nuestra página web ‘La aventura de ser madre’”. En dicho sitio web, la compañía ofrece contenidos, imágenes y vídeos
ilustrativos, además de ofertas, información de talleres en sus centros, charlas o sorteos. También en relación con la
experiencia de compra, desde la empresa se proponen el objetivo de incrementar su presencia en redes sociales. n
El Corte Inglés cuenta con una oferta integral de puericultura