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TENDENCIAS EN NUEVAS TECNOLOGÍAS
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El crecimiento del mercado
global de la robótica
Gracias a la inclusión de nuevos sensores y pro-
cesadores más rápidos y eficientes, los robots son
mucho más inteligentes que años atrás. Asimismo,
el mercado global de la robótica se encuentra en
pleno proceso de crecimiento, principalmente por
factores como los avances tecnológicos y las cre-
cientes inversiones de diferentes industrias para
incorporar este tipo de sistemas. De hecho, este
sector alcanzó un volumen de 6,5 millones de uni-
dades a nivel global en 2016, con una cuota de cre-
cimiento del 25% entre 2009 y 2016. Estos datos
se desprenden del informe ‘Robotics Market: Global
Industry Trends, Share, Size, Growth, Opportunity
and Forecast 2017-2022, elaborado por Research
Market.
Dar el salto a la automatización
En este sentido, las mejoras que han llegado a
este sector hacen que una serie de industrias hayan
decidido dar el salto definitivo a la automatización,
generalmente, con el objetivo de aumentar la pro-
ductividad y reducir los costes de producción. Por
ello, ahora se utilizan robots en mercados como la
alimentación, la asistencia sanitaria, el entreteni-
miento, la defensa, la logística o la limpieza, entre
otros ámbitos.
Por último, el informe de Research Market ha
segmentado el mercado de la robótica en robots
industriales y de servicio, robots profesionales, ro-
bots personales y robots domésticos. Así, los que
representan la mayoría de la cuota de mercado to-
tal son los robots de servicio. En cuanto a la zona
geográfica, América del Norte alcanza casi la mitad
de la cuota global del mercado de la robótica (ha-
biéndose analizado, además, América Latina, Euro-
pa y Asia-Pacífico).
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En cuanto a los usos concretos de la inteligencia arti-
ficial, un 34% de los encuestados ve de forma muy po-
sitiva que ésta se utilice para dar recomendaciones de
compra, un 27% confía en su aplicación en el sector de la
salud y un 25% en su aplicación en telecomunicaciones
para mejorar las condiciones de los contratos.
La sencillez del contacto con un humano
Las conclusiones del estudio de Pegasystems sostie-
nen que los consumidores prefieren hablar sobre todo
con humanos cuando realizan una llamada telefónica.
De hecho, un 45% de los encuestados afirma que ese es
su formato favorito de todos los que las marcas ponen a
su disposición. Así, se desprende del estudio que la reti-
cencia –de momento- de los usuarios hacia este tipo de
tecnología se debe, en gran parte, a la incomprensión so-
bre qué es y cómo funciona la
IA, pues la mayoría de ellos no
sabe si ha utilizado este siste-
ma en alguna ocasión.
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Un 27% de los
consumidores cree que
la inteligencia artificial
podría sustituir a los
humanos en los servicios
de atención al cliente