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TENDENCIAS EN CONSUMO
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Informarse previamente
y compartir las experiencias
Los consumidores que confían en los métodos de pago
de tradicionales son, además, los que menos consul-
tan la oferta de forma online antes de salir a comprar;
mientras, los jóvenes son los que más se lanzan al co-
mercio online sin comprobar antes la oferta física. Así,
las redes sociales son un entorno recurrente para este
tipo de consumidores, considerados poco reflexivos al
comprar: según el estudio, un 15% de los cibernautas
ha acabado culminando los procesos de compra inicia-
dos en plataformas 2.0, Facebook o Twitter. En cuanto
a la compartición de experiencias a través de este tipo
de canales, de nuevo son los usuarios más jóvenes los
más afines a este tipo de comentarios.
No todas las generaciones compran igual
Un estudio realizado por Euclid Analytics basado en
una encuesta cuya muestra ha abarcado 1.500 usua-
rios de smartphones de Estados Unidos, señala que el
64% de los estadounidenses asegura que prefiere com-
prar en una tienda física en lugar de comprar en línea.
Sin embargo, el análisis destaca, principalmente, las
respuestas de aquellos usuarios que tienen entre 16 y
21 años de edad, teniendo en cuenta que estos son los
miembros más mayores de la conocida como Genera-
ción Z. Se trata de una generación de consumidores que
se diferencia en ciertos aspectos de las demás gene-
raciones de usuarios en cuanto a preferencias y nece-
sidades, algo que afecta en la relación que tienen con
las marcas.
n
Generación Z: ¿Quién son y
qué preferencias tienen?
Se trata de la primera generación nacida en la
era de los smartphones. Totalmente nativos digi-
tales, son los que dan un mayor uso a los teléfo-
nos inteligentes. Sin embargo, según se despren-
de de las conclusiones del estudio de Euclid, la
Generación Z fácilmente “mezcla” la experiencia
móvil dentro de la tienda física.
• Uso del móvil en la tienda física:
Se trata de
la generación que más cómoda se siente con
el Smartphone. En este sentido, los encuesta-
dos para el informe aprecian la conexión Wi-Fi
en un 53%, mientras que el 30% valora como
las aplicaciones móviles que les permiten pedir
productos en línea y recogerlos en la tienda.
• Experiencia de compra compartida:
Los
compradores de la Generación Z usan sus telé-
fonos mientras compran en un 57% de los ca-
sos. En este contexto, dichos usuarios compar-
ten la experiencia de compra con familiares y
amigos (42%), comparan precios (43%), hacen
fotos de productos (43%), y miran promociones
en el correo electrónico (35%).
• El comprador de la Generación Z utiliza más
aplicaciones móviles:
El usuario perteneciente
a la Generation Z utiliza más aplicaciones móviles
y características que cualquier otro cuando com-
pra en una tienda al por menor. Así, el estudio
resalta el uso de Snapchat: más del 40% de los
encuestados dice utilizar Snapchat en una tienda,
en comparación con sólo el 15% de los otros en-
cuestados. En este sentido, la única función móvil
que la Generación Z utiliza menos que otros gru-
pos demográficos es la búsqueda de Google.
n
Dos tercios de los
consumidores prefieren
comprar en los puntos
de venta tradicionales
en detrimento de
las tiendas online