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TENDENCIAS EN CONSUMO
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www.licencias.comEl auge del comercio electrónico entre los consumidores es una realidad, pero
también lo es su confianza en las tiendas tradicionales, las de toda la vida. Así,
los nuevos hábitos de consumo han dado lugar a un cliente que sigue prefirien-
do la tienda física pero que quiere poder estar conectado una vez en ella, ya
sea para informarse a través de su smartphone, contactar con otros usuarios o
compartir sus experiencias con las marcas.
A juzgar por los resultados de un estudio realizado
por el Pew Research Center a partir de las respues-
tas de casi 5.000 adultos estadounidenses, el cliente
prefiere adquirir los artículos en el establecimiento fí-
sico en detrimento de la tienda online. Esta postura la
adoptarían casi dos tercios de los participantes en la
encuesta, que concluye que lo que más agradecen los
consumidores es poder comparar entre los precios de
distintas tiendas (86% de las respuestas), seguido por
la posibilidad de formular preguntas (84%), o de probar
los productos en primera persona (78%).
Consumidores modernos y conectados
No obstante, incluso cuando los usuarios están den-
tro de uno de estos establecimientos, optan por man-
tenerse conectados mediante su smartphone. En este
sentido, el informe concluye que tres de cada cinco
compradores llama desde el comercio para buscar
asesoramiento, mientras que un 45% lee comentarios
o valoraciones relacionados y un 12% de los estadouni-
denses paga directamente desde su móvil.
En relación al pago de los artículos, una cuarta parte
de los norteamericanos revela que sus compras se-
manales no implican la intermediación de dinero en
efectivo, mientras que un 39% de los mismos afirma no
sentirse preocupado por el hecho de no llevar consigo
monedas o billetes debido a la cantidad de alternativas
que existen en la actualidad. En cuanto a segmentos
de población, el estudio pone de manifiesto que los
usuarios que tienen unos ingresos más modestos y los
mayores de 50 años son los más propensos a confiar
en el pago clásico.
La evolución
de las compras
en la tienda física