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TENDENCIAS EN CONSUMO

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El auge del comercio electrónico entre los consumidores es una realidad, pero

también lo es su confianza en las tiendas tradicionales, las de toda la vida. Así,

los nuevos hábitos de consumo han dado lugar a un cliente que sigue prefirien-

do la tienda física pero que quiere poder estar conectado una vez en ella, ya

sea para informarse a través de su smartphone, contactar con otros usuarios o

compartir sus experiencias con las marcas.

A juzgar por los resultados de un estudio realizado

por el Pew Research Center a partir de las respues-

tas de casi 5.000 adultos estadounidenses, el cliente

prefiere adquirir los artículos en el establecimiento fí-

sico en detrimento de la tienda online. Esta postura la

adoptarían casi dos tercios de los participantes en la

encuesta, que concluye que lo que más agradecen los

consumidores es poder comparar entre los precios de

distintas tiendas (86% de las respuestas), seguido por

la posibilidad de formular preguntas (84%), o de probar

los productos en primera persona (78%).

Consumidores modernos y conectados

No obstante, incluso cuando los usuarios están den-

tro de uno de estos establecimientos, optan por man-

tenerse conectados mediante su smartphone. En este

sentido, el informe concluye que tres de cada cinco

compradores llama desde el comercio para buscar

asesoramiento, mientras que un 45% lee comentarios

o valoraciones relacionados y un 12% de los estadouni-

denses paga directamente desde su móvil.

En relación al pago de los artículos, una cuarta parte

de los norteamericanos revela que sus compras se-

manales no implican la intermediación de dinero en

efectivo, mientras que un 39% de los mismos afirma no

sentirse preocupado por el hecho de no llevar consigo

monedas o billetes debido a la cantidad de alternativas

que existen en la actualidad. En cuanto a segmentos

de población, el estudio pone de manifiesto que los

usuarios que tienen unos ingresos más modestos y los

mayores de 50 años son los más propensos a confiar

en el pago clásico.

La evolución

de las compras

en la tienda física