Revista Licencias Actualidad nº74

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TENDENCIAS EN NUEVAS TECNOLOGÍAS
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El desarrollo de la inteligencia artificial es uno de los mayores retos tec-
nológicos de la historia, dando paso a una nueva generación de robots to-
talmente autónomos y capaces de atender a las necesidades humanas. En
sectores como la alimentación, la sanidad, el turismo o la logística, pueden
ser de gran ayuda y contribuir a una mejora en la productividad de las em-
presas. Sin embargo, los consumidores no acaban de estar convencidos de
la llegada y asentamiento de estos sistemas en su día a día.
El desarrollo de los sistemas de inteligencia artificial
se encuentra en progresivo aumento en la actualidad,
consiguiendo que los resultados sean cada vez más efi-
cientes y que sus utilidades puedan aplicarse incluso en
el sector empresarial. En este sentido, esta tecnología
podría hacer la función de atender al cliente en diferen-
tes situaciones en las que, por ahora, creíamos que eran
necesarias las personas.
Los consumidores, algo reticentes
No obstante, los consumidores no terminan de estar
convencidos de las aplicaciones de la inteligencia arti-
ficial en los servicios de atención al cliente, pues creen
que en la actualidad no sería nada positivo, mientras que
lo ven más claro con respecto al futuro. Dichas conclu-
siones se desprenden de un estudio de Pegasystems,
que se ha basado en los resultados de una encuesta rea-
lizada sobre una muestra de 6.000 consumidores adul-
tos de Estados Unidos, Europa, Oriente Medio, África y
Asia Pacífico. Así, un 38% de los consumidores está en
desacuerdo con la premisa de que la inteligencia artifi-
cial puede igualar los servicios al cliente de un humano,
mientras que un 27% cree que esa afirmación es posible
a corto plazo.
Inteligencia artificial
¿Sí o no?
El mercado global de
la robótica alcanzó un
volumen de 6,5 millones
de unidades en 2016