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INFORME ESPECIAL – CAMPAÑA DE NAVIDAD Y REYES
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piece página 20). Para Javier Tenor, responsable de mar-
keting de JUGUETES TIÓ SAM, “observamos un consu-
midor que hace una mayor planificación de sus compras.
Además, las compras online están aumentando año tras
año. Hay una clara tendencia hacia el cliente multicanal
que busca un servicio completo”. Y Pedro Luna, gerente
de JAC, detalla que “la campaña ha estado marcada por
las compras de última hora, además de la pérdida de la
compra por impulso. Aun así, el efecto de la mejoría de
la economía ha repercutido positivamente en el cómputo
global de las ventas durante la campaña”.
A estos factores se les suma una generación de padres
más informados, que utilizan internet y se preocupan por
la seguridad de sus hijos. Así, nos encontramos ante un
consumidor multicanal, que comprará tanto online como
en la tienda física, según sus prioridades del momento.
Así, el ecommerce está creciendo en todos los segmen-
tos, incluido el sector del juguete, canal en el que Amazon
está ganado mucho terreno en los últimos años. Aunque
las ventas online en el sector juguetero durante la Cam-
paña de Navidad y Reyes 2016-2017 no son significativas,
sí que se incrementan año tras año, situándose alrededor
del 6%-7% del total, según la valoración de los profesio-
nales consultados para elaborar este informe. Desde EI-
VITOYS, valoran que “en esta pasada campaña, la venta
online ha perjudicado al pequeño comercio, además de
que el consumidor continúa retrasando sus compras has-
ta última hora”. Mientras que Manel Gendre, responsable
de GENDRE PINTO, manifiesta que “el efecto Amazon ha
afectado al comercio tradicional de juguetes durante esta
última campaña, a lo que se le suma un consumidor cada
vez más exigente a la hora de hacer las compras”. E Igna-
cio Gaspar, director general de TOY PLANET, detalla que
“dentro del plan estratégico de la compañía, destacamos
el fomento de la venta en el canal online. Aquí todavía te-
nemos un gran potencial de crecimiento, con muchas op-
ciones para crecer ampliamente en esta faceta que cada
vez pesará más en el negocio de la compañía y que debe
complementar al canal offline y viceversa”.
Por su parte, Georgina Alabern, directora de OLD
TEDDY’S, afirma que “el e-commerce crece cada año, por-
que el consumidor final cada día está comprando más en
este canal y tiene más confianza”. Y para Florenci Verbón,
director general de EDUCA BORRÁS/FÁBRICA DE JU-