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ENTREVISTA
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www.juguetesb2b.com- ¿De qué manera ofrecen una experiencia de compra
al cliente? ¿Cómo fidelizan a su clientela?
- En muchas ocasiones, los clientes vienen predispues-
tos a vivir una experiencia de compra en la que desean
ser sorprendidos y finalmente escoger el juguete más
adecuado para un consumidor tan importante para ellos
como su niño/a. Pues eso es lo que intentamos ofrecerles.
Un ambiente familiar y distendido con una oferta iniguala-
ble y una atención profesional.
La propia satisfacción del cliente nos sirve, no solo para
fidelizar, sino también como mecanismo de publicidad
mediante el boca-oreja que es una de nuestras estrate-
gias clave.
- En 2011 pusieron en marcha la tienda online. ¿Cómo
se estructura esta parte del negocio? ¿Qué tanto por
ciento supone de la facturación?
- Tenemos un equipo dedicado a la tienda online. Tanto a
la creación y difusión de contenidos como a la gestión de
los pedidos. Los resultados son muy positivos y no paran
de crecer. De todas formas, la tienda online todavía su-
pone un porcentaje pequeño en la facturación que ronda
el 3%. Eso sí, el efecto webrooming beneficia a nuestras
tiendas físicas con lo que existen sinergias más allá de las
ventas directas.
- ¿Cuáles son los principales retos que se han marca-
do en este canal de venta? ¿Cuál es el perfil de con-
sumidor online de juguetes?
- El principal reto es tener una web de calidad, con pro-
ductos y contenidos interesantes que nos permita com-
petir con los monstruos de este mercado. En este caso
hay más tipos de consumidores que se están animando a
hacer sus compras online. Ya no solo compra online aquél
que no encuentra el producto en las tiendas o el que bus-
ca ofertas agresivas sino que, cada vez más, otros tipos
de clientes están utilizando este canal.
- ¿Cómo valora la evolución de las ventas en 2016?
¿Qué expectativas tienen para 2017? ¿Cuáles son las
principales tendencias que marcarán el mercado?
- Las ventas están creciendo en este 2016 con lo que la
valoración es positiva. Confiamos que 2017 mantenga la
senda alcista. Las tendencias de mercado para el próxi-
mo año las identificaremos en las ferias de Hong Kong y
Núremberg, sin embargo las últimas campañas nos han
dejado una clara preponderancia de las Construcciones e
interrogantes sobre el producto muy tecnológico.
- ¿Qué objetivos se han marcado a corto, medio y lar-
go plazo?
- En estos momentos queremos consolidar los cambios
derivados de nuestra nueva imagen. A medio y largo plazo
tenemos proyectos de expansión muy interesantes tanto
en este mercado como en otros sinergéticos.
- ¿Desea añadir algún comentario más?
- Desear una feliz campaña a todos nuestros amigos que
amamos y respetamos el juguete. También recordar con
mucho cariño a Teresa, un alma bondadosa a la que echa-
mos mucho de menos.
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La venta de las tiendas físicas se complementa con el canal online
En los escaparates de Tió Sam se intenta sorprender
al cliente con algo especial