Cuesa, Taller Vicente y Bosch Maquinària Agrícola, concesionarios Case IH mejor valorados por los clientes
Cuesa (Asturias y Cantabria), Taller Vicente (Valladolid) y Bosch Maquinària Agrícola (Lleida) son los ganadores de la primera edición de los Premios Customer Experience 2024, que reconocen a los concesionarios de Case IH en España mejor valorados por los clientes.
El proceso de selección se ha basado exclusivamente en las opiniones de los propios clientes de la marca, quienes han actuado como único jurado a través de las encuestas de satisfacción realizadas a lo largo de 2024. Case IH lleva a cabo estos sondeos un mes después de la entrega del equipo adquirido por el cliente, a los tres 3 meses, tras un año de uso y cada vez que el cliente visita el taller. En estos cuestionarios, se valoran la calidad de los servicios, la profesionalidad del personal, la experiencia general y la satisfacción global utilizando la metodología NPS (Net Promoter Score).
Según explica la marca, Cuesa ha sido elogiado por su dedicación y conocimiento técnico, proporcionando asesoramiento experto y soluciones innovadoras que han mejorado significativamente la experiencia de sus clientes. Taller Vicente destaca por su excelente servicio posventa, asegurando que los equipos de sus clientes siempre estén en óptimas condiciones y ofreciendo un soporte continuo que ha sido muy valorado. Bosch Maquinària Agrícola ha sido reconocido por su atención personalizada y su capacidad para resolver rápidamente cualquier incidencia, lo que ha generado una gran confianza entre sus clientes.
Taller Vicente (Valladolid).
“Estamos muy orgullosos de nuestros concesionarios y de la experiencia que ofrecen a nuestros clientes, y queremos que este nuevo programa de premios sea un testimonio de su fantástico trabajo y dedicación. Ellos son los grandes embajadores de la marca y continuaremos colaborando como un único equipo para seguir generando una experiencia memorable a nuestros clientes”, declara Javier Lodares, director de CNH AG Iberia.
“Las encuestas que llevamos a cabo nos trasladan directamente la opinión de nuestros clientes. Con la venta de tractores y máquinas comienza una andadura conjunta entre el cliente, el concesionario y la marca. El Customer Experience (CX) es una herramienta que nos permite conocer la realidad del agricultor, mejorar cuando sea necesario y dar un servicio óptimo, tanto desde los concesionarios como desde la marca Case IH”, comenta Beatriz Gil, responsable del Customer Experience para CNH AG Iberia.
