Entrevista con Xavier Casajoana, director general de Gamma Comunicaciones
Como CEO de la compañía Gamma Comunicaciones, ¿cuáles diría que son los factores de éxito de la empresa? Personalmente, ¿cuáles son los principales desafíos a los que se ha enfrentado hasta ahora y cómo los han superado?
En mi opinión, los tres factores clave del éxito de la compañía son, primero, el equipo humano, con la cultura y valores que dicho equipo ha forjado durante los últimos veinte años en la empresa. El segundo, la innovación en el desarrollo de nuestros servicios con el objetivo de diferenciarnos de la competencia, y el tercero la obsesión por la excelencia en el servicio que prestamos a nuestros clientes y a nuestro canal de distribución para hacer crecer el negocio.
¿Cómo impacta la propuesta tecnológica de su compañía, y en general las tecnologías al bienestar social y al progreso global?
En Gamma nos preocupamos por el medio ambiente y por la responsabilidad social. Todos nuestros productos son cloud permitiendo reemplazar los equipos físicos por soluciones en la nube, así no solo contribuimos a la eliminación de los equipos en las oficinas, sino que además conseguimos que nuestros clientes tengan soluciones más eficientes, con acceso a actualizaciones más rápidas y mucho más flexibles. Como compañía promovemos que el cliente esté en el centro de todas las decisiones, de forma que siempre vayamos un paso más allá para ofrecer un servicio de atención excelente y de proximidad a nuestros clientes empresariales. Nos destacamos por adaptarnos a las necesidades de las empresas, así, Gamma es uno de los operadores homologados por Microsoft para ofrecer la voz en Teams a través de Operator Connect, un servicio que habilita a los usuarios de Microsoft a utilizar Teams para llamar y hacer llamadas, de esta forma todo lo que necesitan los usuarios para trabajar en su día a día se encuentra en el entorno de Teams.
¿Qué iniciativas están tomando para mejorar la diversidad y la inclusión en su empresa?
A través de nuestra matriz Gamma en el Reino Unido impulsamos diversos programas a los que nos sumamos desde nuestras filiales europeas en Holanda, Alemania y España. A través del programa “You Belong“ hemos creado diferentes comunidades a las que los empleados pueden unirse y participar según sus intereses. Destacamos iniciativas como las que abordan el progreso y el crecimiento de las mujeres en el sector de las comunicaciones. También tenemos comunidades representadas en ”You Belong” basadas en la religión y la orientación sexual. En Gamma, promovemos la diversidad y la inclusión al tener personas de diversas procedencias culturales en nuestro equipo. Por ejemplo, contamos con un equipo en nuestra filial de Marruecos que trabaja en colaboración con los equipos de España, sin que las diferencias culturales o religiosas supongan un obstáculo para nuestras operaciones diarias. También desde hace más de diez años contamos con un equipo de desarrolladores de software ubicado en la India.
¿Considera que el principal activo son las personas? ¿Corremos el riesgo de que la tecnología termine por deshumanizarnos, viviendo en un mundo paralelo irreal?
En Gamma creemos que el alma de las empresas son sus empleados; los productos que ofrecemos permiten que los usuarios puedan comunicarse de una forma más fácil e inteligente en su día a día. Por tanto, consideramos que el activo principal de las empresas son las personas, y la tecnología es el medio para ayudar y capacitar a cada una de estas personas a hacer que su trabajo más eficiente día a día. Gamma se diferencia ofreciendo funcionalidades para facilitar el día a día de las personas. Entre varias, destaca la posibilidad de incluir los móviles como una extensión más de la centralita virtual. Esta funcionalidad es única en el mercado y permite entre otros, monitorizar los móviles para ver si el usuario está ocupado para transferir la llamada o activar la grabación de llamadas. También es posible integración de la centralita virtual con el CRM de la empresa, permitiendo que los usuarios puedan llamar desde la ficha del cliente, registrar automáticamente las llamadas, identificar el contacto del llamante o acceder a las grabaciones de las llamadas; o la integración con Microsoft Teams, como una extensión más de la centralita virtual unificando en una única herramienta las prestaciones de colaboración y telefonía de la empresa.
¿Qué mensaje querría transmitir en este momento donde la adversidad se ha convertido en la nueva normalidad?
Los momentos de adversidad recientes como la pandemia o el impacto de la subida de los precios de la energía han obligado a muchas empresas a reinventarse y pensar cómo continuar desarrollando sus operaciones siendo más eficientes, y aquí es dónde la tecnología juega un papel importante ayudando a las empresas a optimizar sus procesos operativos. En Gamma apostamos por la tecnología, apostamos por la digitalización y concretamente por la digitalización de los puestos de trabajo, haciendo que los workspaces sean cada día más eficientes con herramientas que permiten unificar todas las necesidades de comunicación y colaboración de los empleados en un único lugar digital y es en este sentido que nuestro mensaje a las empresas es que sigan invirtiendo en digitalización y en herramientas que permitan a sus empleados ser no sólo más eficientes y eficaces en su trabajo, sino también más felices.
Nacido en 1968, es Licenciado en Informática por la UPC, Diplomado en Dirección de Organización y Sistemas de Información por la UPF y Master in Business & Technology por la URL. Cuenta además con varios programas de especialización en Marketing y Dirección por ESADE, IESE y UCLA School of Management. Tras más de 10 años de experiencia en Dirección de Sistemas de Información, se incorpora en el año 1998 a WORLDONLINE como director de Sistemas de Información. Tras la fusión con la italiana TISCALI, ocupó el cargo de director de la División de Servicios a Empresa y posteriormente asumió la Dirección General para España. En febrero del 2003, participa en la creación y desarrollo de Gamma hasta día de hoy. En febrero de 2003 cofundó VozTelecom, que más tarde se convirtió en Gamma Comunicaciones, y como director general lideró el equipo, el producto y el desarrollo del mercado, saliendo a bolsa en 2016 (MAB). Desde abril de 2020, como filial de Gamma, lidera la compañía en España como director general.
