Entrevista a Ana Sánchez, gerente de Bizi Haziak (Galdakao, Vizcaya)
En el competitivo mundo de la puericultura, donde la diferenciación y el servicio personalizado son claves para destacar, Bizi Haziak se presenta como un ejemplo inspirador de cómo un negocio local puede combinar la venta de productos esenciales con un fuerte compromiso hacia la crianza respetuosa y la comunidad. En esta entrevista, Ana Sánchez, gerente de Bizi Haziak, comparte la historia detrás de la creación de esta tienda en Galdakao, un proyecto que nace del deseo de ofrecer a las familias un espacio donde encontrar no solo productos cuidadosamente seleccionados, sino también el apoyo y la orientación necesarios en las etapas más cruciales de la vida familiar.
¿Cuándo y por qué decidieron poner en marcha esta tienda de puericultura Bizi Haziak?
Mi pareja y yo decidimos en 2014 tras ser padres por primera vez emprender un negocio en relación con la crianza respetuosa y servicios enfocados al embarazo, la maternidad y la lactancia, fue en 2015 cuando el proyecto tomó forma y nos constituimos como Cooperativa, sumando la parte de venta de productos al proyecto y comenzando a buscar un local para la actividad comercial, mientras ya ofrecíamos servicios y productos en mercados locales o a domicilio. Las obras del establecimiento de atención al público concluyeron en febrero de 2017 cuando inauguramos la actividad con el local comercial tal y como se encuentra en este momento.
Podría detallarnos las características del punto de venta: metros cuadrados, ubicación, oferta de producto, plantilla, etc.
Bizi Haziak dispone de 165 metros cuadrados, divididos en dos plantas, en la inferior se encuentra el aula totalmente accesible para cualquier tipo de movilidad, y una parte de la tienda y en la parte de arriba, otra parte de artículos expuestos. Se encuentra en el centro de Galdakao a 30 metros del ayuntamiento en una concurrida plaza peatonal donde siempre hay vida, que está junto a uno de los tres parkings rotatorios (aparcamiento permitido durante dos horas) de los que dispone el municipio, para hacer compras, ya que muchos de nuestros no son del municipio, sino de otras localidades aledañas, como Larrabetzu, Valle de Arratia, Txorierri o Bilbao.
Actualmente en Bizi Haziak, trabajo sola en lo que a la tienda (atención al público, administración, gestión de pedidos, redes…) se refiere, y para las clases cuento con dos profesionales estupendas que son Rosa Soloaga y Maider Etxebaria.
¿Cuál es la filosofía que impulsa Bizi Haziak? ¿Qué valores transmite el equipo de profesionales a los clientes?
Bizi Haziak promueve una crianza respetuosa, en la que no es necesario comprar de todo sino lo necesario y acompaña los procesos de embarazo, parto y crianza, desde el plano emocional, dando a las familias la confianza y las herramientas necesarias para una crianza y lactancia exitosas. Vendemos productos que acompañan el desarrollo, favorecen la autonomía y permiten el libre movimiento y la crianza con apego seguro, además de facilitar la información de porque determinados productos nunca los encontrarán en Bizi Haziak o porque recomendamos determinadas cosas.
¿Cuáles son los criterios clave para seleccionar las marcas y productos que forman parte del catálogo de la tienda?
Lo primero es que sean adecuados para el desarrollo de los y las niñas, lo que implica no colgar cosas sobre sus cabezas, facilitar el libre movimiento, la crianza en brazos y favorezcan la autonomía tanto en la alimentación y el desplazamiento como en la participación de las tareas domésticas y de higiene personal.
Intentamos que los productos sean fabricados en condiciones dignas de trabajo y con materiales lo más natural posibles, así como lo más de proximidad que está en nuestras manos.
Lo más destacado de Bizi Haziak
Al preguntar a Ana Sánchez, gerente de Bizi Haziak, por lo más destacado de su negocio explica: “Es un espacio donde los clientes pueden encontrar productos necesarios para la llegada de un bebé como pueden ser sillas auto, coches y sillas de paseo, cunas, bañeras... pero con la diferencia de que para determinados productos se ha de reservar cita previa (porteo y sillas auto) ya que nos tomamos el tiempo y la dedicación de explicar a las familias las diferencias entre unos y otros y tienen la posibilidad de probar y aprender a poner o instalar todo aquello que necesiten. Además de los productos, Bizi Haziak cuenta con un aula donde se realizan cursos y talleres, así como clases periódicas de yoga para embarazadas, familias, niños y adultos, grupos de mujeres y de lactancia y crianza acompañados por profesionales, unos gratuitos y otros de pago, no solo donde se puede aprender y crecer sino también donde encontrar otras personas o familias en situaciones similares y poder compartir. A lo que añade: “Entre los productos que ofrece Bizi Haziak, además de los más frecuentes, encontrarán una pequeña selección de juguete pedagógico, calzado respetuoso y artículos de pequeña puericultura enfocados a la crianza consciente, la autonomía de los más pequeños y la estimulación temprana acompañando el desarrollo óptimo de los bebés”.
¿Qué categorías tienen mayor presencia y por qué?
Los dos productos por los que la gente viene incluso de Álava, La Rioja o Cantabria son los portabebés, ya que para la venta de un portabebé ergonómico empleamos una media de dos horas de atención a la familia para que sepan cómo colocarlos de forma adecuada, y puedan probar lo que para ellos se adapta mejor a sus necesidades y fisionomías y conozcan todas las posibilidades que ofrece el porteo. Y, por otro lado, los sistemas de retención para el automóvil o sillas auto, los cuales probamos en los vehículos de los clientes, enseñamos a instalar y desinstalar y pueden comparar en circunstancias reales.
¿Cómo diseñan y renuevan sus escaparates? ¿Con qué frecuencia los cambian y qué suelen destacar?
Los escaparates se suelen cambiar por campañas o temporadas: Vuelta al cole, Navidad, Verano, Rebajas… y siempre suele haber un apartado con artículos de liquidación o descuentos y otro con los artículos más demandados por los clientes.
¿Cómo está Bizi Haziak enfrentando los diversos factores externos que están influyendo en la evolución del mercado de la puericultura?
Aunque el comercio online ofrece una competencia feroz, el valor añadido de aprender a utilizar algo, de ver cómo queda puesto, de poder tocarlo y del acompañamiento y la cercanía que ofrecemos suele ser lo que los clientes más agradecen y les hace volver. Por otro lado, mucha de la gente que se acerca a Bizi Haziak agradece no tener que meterse en una ciudad como Bilbao o Barakaldo donde aparcar es más difícil y no es gratuito, aquí tienen la facilidad de poder aparcar fácilmente sin tráfico, hacer las compras y marcharse a otro ritmo.
¿Han notado cambios en los hábitos de compra de los padres? ¿Qué buscan y priorizan actualmente en los productos de puericultura?
Las redes sociales han marcado tendencias de compra sin duda, y generalmente las familias buscan lo que ven anunciado o lo que alguien ha sacado en redes sociales. También se nota que lo que se muestra en las mismas, yo misma desde la propia tienda, es lo que luego se demanda, y se busca.
¿Qué estrategias utilizan para mejorar y enriquecer la experiencia de compra en la tienda?
Intentar estar siempre actualizada, y tener clara la línea de trabajo me ayuda mucho a decidir por qué cosas merece la pena hacer inversiones y por cuáles no.
¿Qué servicios y actividades ofrecen a sus clientes para fidelizarlos y mejorar la percepción del negocio?
Ofrecemos clases de yoga para embarazadas, y acompañamiento a parejas desde el embarazo, así como grupos de lactancia gratuitos una vez al mes para resolver dudas y ofrecer un espacio a las familias de seguridad donde poder compartir dudas y trabajar miedos.
Durante el periodo de gestación también acompañamos con los productos que van a necesitar en los primeros momentos del bebé y con clases de yoga postparto con bebés, para poder reconectar y tener un espacio donde estar con otras mujeres en la misma situación.
Seguimos con yoga en familia para adultos y niños y luego yoga infantil y de adultos para que cada una vaya encontrando su espacio a la vez que ofrecemos otros talleres y actividades que complementan las anteriores, así como los productos que puedan ir necesitando, desde juegos y juguetes para las diversas etapas a sillas auto o artículos para el inicio del curso, en guarderías y escuelas.
¿Cómo cree que puede revitalizarse el comercio de barrio? ¿Qué iniciativas específicas está implementando Bizi Haziak?
Creo que hay mucha gente que cambia la inmediatez del sofá por el comercio presencial, y no se dan cuenta que las localidades sin comercio serán ciudades dormitorio donde tampoco habrá vida, ni luz en las aceras ni colorido en los escaparates. Nosotros pertenecemos a la Asociación de Comerciantes de Galdakao y desde ella se impulsan diferentes acciones y campañas para intentar que la gente compre en el pueblo, como el bonodenda, que es una campaña financiada por el ayuntamiento que ofrece descuentos significativos a los clientes finales, o concursos de dibujo para hacer bolsas que se reparten en los comercios, ferias de stock y otros concursos.
Con el crecimiento del e-commerce, ¿cómo ha evolucionado su canal de ventas online? ¿Qué estrategias están utilizando para fortalecer esta línea de negocio?
En este momento la estrategia de venta online está emplazada en una página que se llama dendago, que pertenece al gobierno vasco y ellos costean el emplazamiento, así como el personal informático que gestiona la plataforma y financia y gestiona los envíos a toda la península, por lo que es cómodo y fácil para aquellos comercios que no tenemos mucho personal y necesitamos algo sencillo que no nos lleve mucho tiempo.
También se cierran ventas por Instagram, pero generalmente son de clientes de proximidad que vienen a recoger el producto a la tienda.
¿Cómo evalúan la evolución del sector de la puericultura? ¿Qué expectativas tienen para el futuro próximo?
No sabría muy bien que contestar, tras la pandemia hubo un bajón fuerte y ahora parece que se está estabilizando, pero a corto plazo no tengo muchas ideas de cambio.
¿Cuáles cree que son los mayores desafíos que enfrenta el canal detallista de puericultura hoy en día?
Para mi uno de los grandes desafíos es gestionar las redes sociales, igual que son un impulso, también pueden crear necesidades de algo concreto de una marca específica o de un detalle único, que hace que los clientes busquen eso y no les valga otro similar, o con las mismas características, sino que sea uno concreto.
¿Desea añadir algún comentario más?
Creo que es necesario destacar la importancia del comercio local y de proximidad. Por un lado, por la presencia y el poder ver y tocar lo que compras en comparación con el comercio online, pero, por otro lado, por el calor humano y el acompañamiento sobre todo en mi caso donde los clientes encuentran un lugar donde amamantar o alimentar a sus bebés, donde poder cambiarlos, y un área de juego para los no tan pequeños o hermanos más mayores.
Bizi Haziak
Año inicio negocio: 2015
Número de tiendas: 1
Dirección: Bilbo Kalea 3, (Iturrondo plaza) 48960 Galdakao
Superficie: 165 metros cuadrados
Persona de contacto: Ana Sánchez
E-mail: bizihaziak@bizihaziak.com
Teléfono: 94 607 43 70
Web: www.bizihaziak.com
